下辖3家分公司、11家全资子公司、2家参股企业，主要业务涵盖卷烟配套材料生产、烟草机械设备生产、新型烟草制品与装备研制、香精香料研发生产、烟草物流、包装印刷等，兼营酒店、物业等非烟产业。

作为山东中烟工业有限责任公司旗下的多元化企业，颐中烟草（集团）有限公司业务覆盖面较广。进入新发展阶段，如何立足自身实际、握指成拳，发挥企业合力，实现国有资产保值增值，是摆在颐中集团党组面前的“试题”。

经过近年来的持续探索，颐中集团的“解题思路”愈发明晰：坚持行业“十六字”方针，坚持“服务大局、规范运作、提质增效、建设队伍”定位，坚持“重在状态、重在提升、重在持续”，聚焦市场需求，以“颐中制造”和“颐中服务”不断擦亮颐中品牌，为提升行业产业链供应链现代化水平作出积极贡献。

需求引领 探索发展路径

4月11日上午，颐中（青岛）实业有限公司技术员孟浩将一个文档传输给公司技术部门，该文档汇总了山东中烟济南卷烟厂、青岛卷烟厂近期对公司生产的烟用水基胶使用情况的反馈。

“技术人员绝不能远离市场，要经常到现场去，才能更好地掌握用户体验情况，为下一步工作打好基础。”孟浩说。

围绕主业、服务主业，离不开对主业需求的精准“把脉”。

像孟浩这样的技术人员“走出去”，充分掌握旗下产品应用状况，听取市场反馈，实现市场需求与技术路径的精准对接，是颐中集团深度挖掘主业需求的路径之一。

从卷烟厂到烟草商业企业再到复烤公司，在全国许多地方，都能看到颐中集团员工的身影。他们长时间“泡”在市场一线，构建起将需求“信息流”传输到集团“中枢”的信息网络。

从定期的需求调研到不定期的意见采集，从线上问卷调查到线下走访交流，颐中集团16家所属企业根据自身实际，依托与行业用户建立的协作机制，不断拓展需求信息采集的覆盖面、提升灵活度。

在集团层面，持续完善与行业上级归口部门和兄弟单位的信息共享机制，依托联席会议等沟通交流机制，精准对接用户需求。各职能部门对用户需求进行消化吸收后传导到所属企业，充分发挥“后台支撑、环境营造、管理服务”的效能。

连“点”成“线”，从“线”到“面”，颐中集团通过不同层次、不同渠道采集用户需求信息，聆听用户“声音”，为进一步明确目标定位、找准发展路径打下基础。

围绕主业、服务主业，要聚焦“如何满足需求”谋好篇、布好局。

翻开颐中集团“十四五”规划，“立足需求，以创造性为主业深度服务为中心，成为烟草价值链中重要一环”的发展定位清晰可见。

纲举目张，执本末从。在规划“大纲”之下，颐中集团根据主业需求制定了一系列“细目”。以“颐中集团提升主业保障能力工作方案”为例，该方案聚焦供给与需求不对称的问题，明确了努力方向，同时列明了阶段性目标任务和具体工作措施，为颐中集团下属烟用材料企业提高生产保障能力指明了方向。

方向渐明，目标已定，需求引领之下，通过“颐中制造”和“颐中服务”推动企业高质量发展的“颐中路径”更加清晰。

专“新”致“质” 护航生产制造

在颐中集团看来，“颐中制造”要想叫得响、喊得亮，首先要在产品质量上下功夫。

他们握紧监督考核“指挥棒”，以“一丝一毫不敢放松”的姿态推动产品质量上水平。以烟用材料质量控制为例，颐中集团完善“烟用材料质量监督及考核管理办法”，严格监管烟用材料生产企业的产品质量，提升全过程质量控制水平，形成季度质量评审、年底考核兑现的监管机制。近年来，颐中集团烟用材料在各级质量监督抽检中抽检合格率为100%。

积极鼓励所属企业探索过程控制“自选动作”。比如，颐中青岛实业公司从香原料采购环节入手，制定并实施规范化香精香料生产工艺流程，建立并启动产品质量联动机制，定期回访产品质量，持续完善物理指标和安全性指标数据比对机制，2022年顺利通过测量管理体系认证并获评AAA级证书；青州新华包装制品有限公司聚焦成品率、成本控制率、生产效率等核心指标，在推动成品质量不断提升的同时实现降本增效。

深入开展群众性质量创新活动，打造“孵化器”。2021年以来，颐中集团开展QC课题、精益课题、质量信得过班组课题、管理创新成果、六西格玛项目等近100项，获得山东省企业联合会相关评选一等奖1项、二等奖8项、三等奖7项，获山东中烟相关评选一等奖2项、二等奖12项、三等奖10项，逐渐打造出一支包含QC初级诊断师2人、中质协质量信得过班组评委1人、六西格玛黑带20人的质量创新团队。

在发力“质造”的同时，以科技创新加强核心技术自主掌控，推动产品质量不断适应新需求、新变化，是颐中集团始终在思考的问题。

6家高新技术企业、4家省级技术中心、1家市级技术中心、1家省级工业设计中心、3家CNAS实验室……颐中集团按照山东中烟“一体两翼四助推”要求，在充分发挥烟草行业新型烟草制品装备工程研究中心作用的基础上，持续推进“三级企业技术中心建设”，充分挖掘自主创新平台潜力。

为进一步激发创新效能，颐中集团着力推动产学研用相结合的开放创新平台建设。各方在新型烟草制品全产业链一体化研究、香精香料自主调香、烟叶杀虫养护等方面进行深入合作。

多元化平台为创新的“种子”提供了肥沃的“土壤”，接下来需要“肥料”加持，激发创新活力。基于这一认识，颐中集团坚持以灵活的薪酬制度吸引人、以重大课题攻关培养人、以高水平科技项目留人，广纳高水平科技人才；通过“行业+集团+基层单位”的研发经费多元投入模式，持续加大科研经费投入力度；设置科技贡献奖、特殊贡献奖、科技项目奖、成果转化奖、专利授权奖及科技管理先进个人等一系列奖项，创新激励机制不断完善。

……

目前，颐中集团已经逐步构建起以三级企业技术中心与产学研用创新平台建设为支撑，以国家烟草专卖局、山东中烟、颐中集团、各所属企业四级科技项目课题攻关为抓手，以创新人才培育与激励机制建设为保障的科技创新体系架构，科技创新对“颐中制造”的贡献度持续提升。

创新未有穷期。颐中集团“十四五”科技创新体系建设规划进一步明确，要在烟草机械技术升级、香精香料技术突破等细分领域持续发力。随着包含新型烟草制品研发检测装备工房、烟草机械工房、辅料研发工房等功能区域，集现代、科技、智慧理念于一体的研发制造中心逐步建成，“颐中制造”向“颐中创造”转变的路径日渐清晰。

“向前一步” 优化客户服务

精准对接需求，既需要高品质产品，也需要高水平服务。

颐中集团坚持在服务过程中“向前一步”，以富有特色的服务持续优化用户体验。

“在绵阳疫情防控形势最严峻的时期，贵公司在我们的技术改造工作中发挥了重要作用……”在颐中（青岛）烟草机械有限公司，记者看到一封来自四川中烟工业有限责任公司绵阳卷烟厂发来的信件。

故事始于2022年8月下旬。彼时，为全力做好绵阳卷烟厂的烟机设备服务保障工作，来自颐中烟机公司装配车间的技术人员任鑫磊克服疫情影响，一头“扎”进现场，圆满完成了三台YP18D型装封箱机的安装调试工作。这种服务的速度和态度，换来了用户的广泛点赞。

颐中（青岛）物流有限公司绿色防控中心一步一个脚印，不断拓展个性化服务的辐射范围和门类，持续提高服务质量——在服务山东、云南、福建、江西、贵州、浙江、四川等烟草相关企业过程中，将单一的熏蒸消杀服务拓展为集烟草虫害综合治理服务、仓储熏蒸杀虫服务、仓库与生产区域及外围环境消杀灭虫服务、烟叶提质保质绿色醇化服务等为一体的复合式服务……这种广泛挖掘用户痛点、持续提供一站式解决方案的服务态度赢得客户点赞，也凸显了“颐中服务”的广度。

颐中（潍坊）实业有限公司根据山东中烟青州卷烟厂需求，在技术改造、物业管理、烟用材料配送等方面持续拓展本地化服务——根据青州卷烟厂技改工作实际，提前预判厂区材料配送和成品烟移库作业线路改变可能产生的问题，确保一线安全生产有序进行，提供高质量仓储服务；积极参与青州卷烟厂新建实训基地建设及运营，通过公开招标方式进入青州卷烟厂电气零修服务商库和机械零修服务商库，成为青州卷烟厂零修供应商，为创造性服务提供新平台；针对青州卷烟厂不同作业区域特点，打造“四季常青、百花齐放”的“一甲绿化”模式……深度挖掘合作项目，持续加强合作力度，“颐中服务”的深度可见一斑。

需求感知更进一步、响应速度再快一步，速度、广度、深度加持下的“颐中服务”，在“想在用户前头”的思维模式下赢得了越来越多的认可。

精益求精的服务背后是高素质的服务团队。

颐中集团在通过队伍建设深化员工服务意识的同时，不断提升员工的职业认同感，为其创造性服务主业提供支撑。

在青岛颐中科技有限公司，“85后”宋时浩和王吉利已经成长为公司的副总经理，从刚入职时的大学生到独当一面的管理人才，在精实服务中不断实现的个人价值是他们成长的动力源泉。

如今，在颐中集团，像他们一样走上不同岗位的各类人才在不断增加。

最慢的步伐不是跬步，而是徘徊；最快的脚步不是冲刺，而是坚持。以需求为纲，以品质为基，以服务行业大局为己任，在求索之路上，颐中集团正步履坚实地走下去。

颐中（潍坊）实业有限公司质检人员在检测“南京”（红）烟箱外观质量。

颐中（青岛）实业有限公司技术人员在进行烟草提取物致香成分定性定量分析。

青州新华包装制品有限公司胶印工作人员在检查产品质量。