八闽大地上，千千万万卷烟零售客户都在为梦想努力奋斗着。然而，在他们当中，还有一些身处困境，或因自身残疾而颓废不前，或因家庭贫苦而举步维艰，或因突遭变故而无所适从……此时，福建烟草工商企业及时伸出援助之手，将责任烟草的大爱与担当化为实实在在的行动，以涓涓细流汇聚成温暖的海洋。

　　厦门

　　以爱之名筑“心屋”

　　“阿江像变了一个人，精神状态好了，生活也积极了。”

　　“以前觉得阿江只要不到处添乱、老实待在家里就顶好了，现在看他每天准时上班、到点还舍不得下班，简直太乖了！”

　　“我很欣慰，阿江终于有了一份稳定又喜欢的工作，这多亏了政府和烟草人的帮助。”

　　父母和亲朋口中变化很大的“阿江”，全名许志江，今年37岁，是厦门市海沧区新垵村一名残疾人。十几岁时遭遇两次车祸造成智力、视力、听力受损，此后便成为村民眼中不谙世事、游手好闲的啃老族，给家里制造了不少麻烦。父母也为他张罗过不少工作，可一般不过几天就干不下去了。

　　幸运的是，海沧区“芯阳爱心屋”招聘员工，许志江通过应聘成为一名店员。每天，还没到上班时间，他就早早到店里忙活；下班时间到了，但只要有顾客进店，他就继续守在店里，直到夜深人静才肯关门回家。看店时他认真仔细，发现烟架离顾客太远，他就做了个简易架子，将所有卷烟产品集中摆放在收银台附近，方便顾客自助挑选。他的改变让街坊邻居纷纷为他点赞。得到肯定的许志江工作起来更有干劲了。对他来说，这份稳定的工作不仅增加了他的收入，更实现了自我价值，人生从此得以改变。

　　爱心屋是厦门市委市政府关爱残疾人的一项惠民举措，旨在为残疾人提供上岗就业、技能培训等服务。2020年5月，全市首批38家爱心屋在6个区同步建成开业，成为展现“爱心厦门”城市建设的一道靓丽风景线，众多企事业单位加入公益帮扶行列，烟草企业也在其中。

　　据悉，厦门烟草商业企业积极为各区爱心屋办理烟草专卖零售许可证，并针对性制定了统一的货源投放方案，助力爱心屋经营增收；福建中烟工业有限责任公司市场营销中心省内销售部党支部多次走访慰问爱心屋零售客户，为他们送去关怀和帮助。海沧区爱心屋主要采取便利店运营模式，其中“芯阳爱心屋”是首批经营卷烟的店铺之一，自2020年6月开始销售卷烟，目前卷烟收入已成为店铺营收的主要来源。

　　小小爱心屋，让残疾人有了自立自强的平台，也成为社会企业践行公益、奉献爱心的新载体。

　　龙岩连城

　　“扶”到客户心坎里

　　“感谢烟草人的关爱，每次在我遇到困难的时候都伸出援助之手，不仅给了我们家物质上的支持，更给了我们精神上的鼓励，让我对生活、对卷烟经营更有信心……”2019年12月底，一封手写的感谢信送到了龙岩市连城县烟草专卖局（分公司）办公室，这是零售客户林正辉的心里话。写信那天他的店铺升级改造刚刚完成，看着焕然一新的店堂，他的心里也更敞亮了。

　　今年52岁的林正辉，年轻时因病双腿残疾，当时两个子女还很小，养家糊口的重任压在他一人身上。无法下地干活怎么办？他便四处筹钱，用借来的1000元在村里开了一间食杂店。起初，完全没有开店经验和经营头脑的他，只是坐在店里等着周边村民上门，每天的收入维持一家人的生活开支都有些困难。连城县局（分公司）了解情况后，主动派人上门为他办理烟草专卖零售许可证，指导他卖烟。

　　这一指导，就是十几年。

　　林正辉说，服务他的客户经理换了四五个了，人在变，不变的是烟草人带给他的温暖和热情。最开始由于资金不足，他每次只能订几条烟，客户经理却丝毫没有放松对他的指导，频频上门拜访，耐心教他如何用电脑、手机订烟，帮他分析周围消费需求，手把手教他如何陈列卷烟，专门为他整理出一套营销小技巧。

　　近两年，连城县局（分公司）将他列入重点帮扶对象，从提升店铺形象、加强经营指导、引导数据营销等方面对其实施精准帮扶。福建中烟市场营销团队与商业企业客户经理一起走访他的店，给他送去经营知识和人文关怀。从凌乱不堪的简易货架到整齐划一的绿色烟柜，林正辉的小店真真变了样，卷烟经营越来越上道，店铺收入逐年增长。

　　“我开店多少年，烟草就帮扶了我多少年，他们的服务真是好得没话说，我和老伴打心眼里感动！”林正辉边说边竖起大拇指。如今，儿女均找到了稳定的工作，他自己也对生意、生活信心满怀。

　　三明明溪

　　灾后救助信心“燃”

　　对三明市明溪县卷烟零售客户赖瑞寿来说，2020年9月5日这一天终身难忘。

　　那天，他早早地结束营业，和家人一起吃饭。没想到，半夜睡得迷迷糊糊时，突然接到朋友电话：“你的店铺着火了，快去看看！”

　　赖瑞寿穿了双拖鞋连滚带爬往外跑，当他赶到店里时，消防员已经控制住了火势，可眼前的一切让他傻了眼：整个店里里外外被熏得漆黑，货架、店招及大部分商品被烧毁，存放在内堂阁楼的高端烟酒、贵重货品所剩无几，就连隔壁店铺和二楼住户也被波及受损。这场火灾造成直接经济损失近40万元。

　　怎么办？所有资金都砸在这个店铺里了，以后靠什么营生？这一年因为疫情生意受到影响，本来就没赚到多少钱，这下还能东山再起吗？赖瑞寿瘫坐在店门口一声不吭，但想到子女还在上学，他告诉自己不能倒下。赖瑞寿咬紧牙关，在几个亲戚的帮助下，投入到店铺的抢修工作中。

　　闻讯后，明溪县烟草专卖局（分公司）快速响应，为赖瑞寿募捐。县局（分公司）主要领导和福建中烟三明营销团队前往慰问，详细了解赖瑞寿的生产生活情况，鼓励他振作精神、树立信心，同时提醒他在重建过程中加强消防安全隐患排查，并送上慰问金，支持他早日恢复生产经营。

　　赖瑞寿备受鼓舞。他从银行贷款补货，借钱重新装修，还火速网购了一批货架。因为自己以前就是做装修的，轻车熟路之下，一个多月后店铺恢复原貌，重新营业。“这次烟草公司从物力、人力、智力方面给了我很多帮助。”赖瑞寿感动地说，“重新开业时扫码系统被烧坏了，客户经理拿着扫码机到处去修，最后帮我申请换了一台新的扫码机，调试安装都是他来弄的。”

　　一场大火，让他感受到八方支援的力量，也更坚定了他做好卷烟销售的信心。

　　原载《福建烟草》第175期