为帮助“小白”零售户迅速掌握经营技巧，江西九江柴桑区烟草专卖局（公司）积极践行“让客户更满意”理念，有效利用“首晕效应”，多举措提升服务质量，在新办证零售户从“新手”变为“高手”的道路上全程护航。

带新户“入门”

“黄经理，这网上订货的操作流程我还是不太熟悉？我担心会影响下周订货。”新入网零售户户张老板问道。

“张老板不用担心，我马来来你店里。”黄经理立马回应道。

图为营销人员为新入网户讲解为其制定的《经营指导书》

“师傅领进门，修行在个人。”对于“小白”零售户而言，客户经理就是他们经营路上的第一位“师傅”。为了让新户快速适应经营模式，客户经理会主动上门，面对面讲解订购、经营商品的基本政策和操作流程，例如如何通过手机完成订货、支付订单以及物流配送的具体安排等，帮助新户迅速掌握经营要领，消除初入行业的迷茫和困惑。此外，客户经理还会重点宣传未成年人保护法、烟草专卖法等相关法律法规，确保新户从一开始就树立合法合规的经营意识。通过政策宣传和操作指导，新户不仅能够顺利完成首次订货，还能为未来的规范经营打下坚实基础。正如新入网零售户张老板所说：“客户经理手把手教我操作，让我对经营有了信心，也明白了合法经营的重要性。”

助新户“练功”

在完成“入门”阶段后，江西九江柴桑区局进一步帮助经验不足、年纪较大、家庭困难的客户进行店面形象改造，助力其“练功”提升。客户经理会根据客户的店铺位置、周边客流量以及消费习惯，制定个性化的经营管理方案。指导零售户优化商品陈列、改善店面布局、提升终端形象等。通过实地指导和现场示范，客户经理帮助新户将店铺打造成整洁有序、吸引力强的零售终端。同时，还通过“知音店长”经验分享、优秀终端观摩等活动，为新户提供学习先进经营理念的机会。

新入网客户李老板在参加活动后感慨道：“没想到小小的零售店还有这么多学问，我要向优质商户学习，争取早日加入他们的行列。”

图为营销人员为新入网户店铺装扮“新年”氛围

帮新户“精进”

“黄经理，我第一次开店，不知道哪些商品更受欢迎。”刚营业不到半个月的客户张老板茫然道。

在“入门”和“练功”的基础上，柴桑烟草通过持续的经营指导，帮助新户实现“精进”。客户经理会定期跟进新户的经营状况，包括盈利水平、库存管理、市场价格等，及时提供针对性的建议。利用云POS系统帮助客户分析商品销售数据，指导其优化库存管理和商品结构。新入网客户万老板在使用云POS系统后表示：“这个系统太方便了，购、销、存一目了然，让我对店铺管理更有信心。”此外，稽查员还通过“送课上门”“以案说法”等形式，向新户传授经营中如何识别真假商品、如何防范调包、如何避免违法违规行为等风险防范技巧。客户经理还会结合典型案例，帮助新户算清“成本账”“风险账”“收益账”，增强其安全防范意识和规范经营能力。

江西九江柴桑区局通过“入门”“练功”“精进”三个阶段的全方位服务，为新入网零售户提供了从政策宣传到形象改造再到经营指导的全程护航，帮助新户快速适应经营角色，为其长远发展奠定了坚实基础。未来，将继续深化服务举措，用心用情用力解决零售户的经营难题，不断提升客户满意度和获得感。