在江西省寻乌县北亭村的晨曦中，75岁的邹兴芳老人早早拉开杂货铺的卷帘门。货架上整齐码着货物、盐巴和针头线脑，柜台玻璃下压着泛黄的收款码，门口支起的茶水摊飘着热气，静候着老邻居们的到来。

这间二十年的老店，像一座小小的灯塔，照亮着乡村的烟火日常，也承载着“空巢老人”对儿女归家的守望。

“唠嗑式”帮扶：从柴米油盐到经营门道

“华经理的车一到村口，我就知道今天又能学新招了！”看着寻乌县烟草局客户经理华洲提着工具包走进店铺，邹兴芳老人笑得眼角的皱纹都挤成了花。

在寻乌县，像邹兴芳这样独自守店的“空巢老人”有数百位，他们既要应对经营压力，又常被农活琐事牵绊。

客户经理华洲和同事们深谙“帮扶得先交心”的道理--每次上门，都会特意留出半小时，陪着老人唠唠家常，从孙辈的学业聊到山上的收成，再顺其自然地掏出记事本：“您上次说总记不清订货系统密码，咱们今天用红纸写个口诀贴墙上咋样？”

图为客户经理帮助老人美化店铺

没有高深的理论，只有最“土”的办法。客户经理们把货物防潮知识编成“雨季三件套”顺口溜，用毛笔写在旧挂历背面；教老人操作手机订货时，干脆把步骤截图打印成“看图说话”手册。

北亭村的邹兴芳老人成了操作能手，逢人就举着手机显摆：“这可是华经理教我的，我玩得比孙子还顺溜。”

防诈护老：守住钱袋子，更要守稳人心

客户经理每次上门总要多问几句：“最近有没有接到奇怪电话？有人来收‘管理费’没？”

简单的提醒，却让老人们心里多了份踏实。

去年冬天，袁红明老人遭遇的“假工商”骗局让所有人揪心。骗子冒充执法人员要罚款，老人颤巍巍掏钱时，多亏路过的村民察觉异样。

这场风波催生了寻乌县烟草专卖局的“护巢行动”：客户经理们定期带着防诈宣传单走村入户，用方言把“陌生电话要转账，挂断先找客户经理”编成口诀，写在店铺的记账本扉页；遇到老人接听可疑电话时，隔壁店铺的乡亲们也会立刻帮忙联系客户经理。

“现在听到‘罚款’‘转账’这些词，我就像条件反射一样先捂紧口袋。”袁红明老人指着墙上贴的防诈顺口溜，笑得憨厚。

“五个一”温情：柜台内外皆是牵挂 

每月上门服务时，客户经理总会完成一套“固定动作”：仔仔细细检查一次店铺电路安全，帮助老人与远方的儿女接通一次亲情视频通话，耐心教老人一项实用技能，认认真真给老人量一次血压，再好好听听老人“分享”本月的经营心得。

除了这些规定动作，往往还会有一些“意外收获”——上个月帮老人调出误关的手机铃声，这个月教老人用微信观看孙子跳绳比赛。老人们也逐渐习惯在闲暇时光，点开客户经理精心制作的经营技巧小视频，学习更多店铺经营知识。

图为客户经理帮助老人量血压

尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。在弘扬民族传统文化的同时，解决“空巢老人”的生活问题，亦是一项至关重要的民生工程。

寻乌县烟草专卖局主动树立榜样、勇担责任，创造公益价值、奉献绵薄之力，竭尽全力帮助辖区内的“空巢老人”，以真心、贴心、耐心、细心的服务，满足老人们的经营需求，让“空巢老人”实实在在感受身边的温暖，切实做到让“空巢老人”空巢不空心，让空巢变为暖巢。