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近日，河南郑州上街烟草做实“三心服务”，加强客户“开口营销”培训，引导客户做好卷烟创意出样陈列，提升品牌培育成效。
细心指导聚力赋能。根据零售客户不同的年龄段、接收能力、文化程度等，采用“个性化+标准化”的服务策略。对中老年零售客户由客户经理进行面对面培训、手把手示范；对年轻零售客户，通过线上、线下相结合方式，进行综合指导。
精心引导靓化形象。坚持问题导向，精耕细作提高新品卷烟品牌培育水平。组织零售客户讲述终端陈列经验，引导零售客户转变经营理念，自觉靓化终端形象，为顾客提供舒适购物体验。
贴心帮助排忧解难。结合零售客户的卷烟销售结构和目标消费人群，有针对性地向其推荐新品，助力零售客户更好地做好新品培育。同时，及时与零售客户做好沟通，收集消费者反馈意见和客户经营建议，消除客户卷烟经营疑虑，确保新品培育提质增效。
笃行致远 2024中国烟草行业发展观察
