在江西南昌西湖区的大街小巷，活跃着这样一群身影，他们身着“红马甲”，带着温暖的笑容和满满的热忱，穿梭于各个店铺之间。他们是江西省南昌市西湖区烟草局的青年员工，在这个充满希望的季节里，用实际行动诠释着责任与担当，为零售客户送去贴心服务，成为街头巷尾一道亮丽的风景线。

物流“接力赛”，风雨兼程送温暖

图为西湖区烟草局物流志愿者及时为零售客户陈宜宾送烟到店。

“师傅，这么快就把货送过来啦，太感谢你们了！”零售客户陈宜宾站在自家小店门口，看着志愿者们忙碌地卸货，脸上满是感激。“陈老板，别客气，能让您尽快拿到货，我们累点也值得！”物流志愿者邓伟一边搬着货物，一边笑着回应。

前段时间，市场需求旺盛，物流配送压力剧增。为了确保货物能及时送达零售客户手中，西湖区烟草局党支部发出号召，众多青年党员积极响应，纷纷加入市局组织的“物流志愿者”队伍。邓伟就是其中一员，他在完成日常工作后，主动放弃休息时间，投身到物流配送工作中。

清晨，邓伟就来到物流仓库，和同事们一起核对货物、装车。配送途中，他与送货员时刻关注路况，规划最优路线。有一次，配送途中突然遭遇大雨降温，道路变得湿滑难行，车辆在田间小路上行驶缓慢，左右摇摆厉害。但邓伟没有丝毫慌张，他弓步站在车厢内，双手握着固定车把手，用身体顶着厚重的“卷烟墙”防止卷烟倾覆，造成卷烟的损坏，心中只有一个念头：一定要把货物完整、无损、准时送到客户手中。到达陈宜宾的店铺时，邓伟头顶已经渗出滴滴汗珠，陈宜宾见状，赶忙抽出纸巾递上去，说道：“小伙子，快擦擦汗，着凉感冒就不好了，这段时间真是辛苦你们了。”邓伟一边擦着汗一边卸货道，“陈老板，没事的，我先把货给您搬进去，看看有没有损坏。”

像邓伟这样的物流志愿者还有很多，他们不顾天气的恶劣，放弃自己的休息时间，在物流配送的“赛道”上全力奔跑。他们用双手传递着货物，更传递着责任与担当，赢得了零售客户们的一致称赞。在他们的努力下，物流配送更加高效，客户满意度也大幅提升。

经营“智囊团”：精准服务助发展

“张经理，我刚开店，对这订货系统一窍不通，这可怎么办啊？”新入网的零售客户章老板焦急地向客户经理张凯求助。“章老板，您别着急，我来帮您！”张凯安慰道，随后便耐心地为章老板讲解订货系统的操作流程。

图为西湖区烟草局客户经理张凯为零售客户章志慧宣传相关政策，指导经营。

为了帮助零售客户更好地经营，西湖区烟草局的营销人员早早地就开始行动。他们深入辖区，与零售客户进行充分沟通，尤其是针对新入网、年纪大、操作能力差的客户，提供一对一的精准服务。

小张为了让章志慧老板熟练掌握订货系统，专门来到她的店里，一步一步地演示操作步骤，从注册登录到商品选购、下单支付，每一个环节都讲解得十分细致。章老板跟着小张的指导，认真操作，遇到不懂的地方，小张就反复讲解，直到她完全明白。“这下我终于会操作了，张经理，太感谢你了！要是没有你，我真不知道该怎么办了。”章老板感激地说道。“章老板，您别客气，以后有任何问题，随时给我打电话就行。”张凯微笑着回应。

图为西湖区烟草局客户经理张凯在指导零售客户章志慧使用云POS。

除了帮助客户解决订货问题，营销人员还会根据每个店铺的实际情况，提供个性化的经营建议。他们会分析店铺的地理位置、周边消费群体的特点，以及过往的销售数据，为客户制定合理的商品采购计划和陈列方案。在他们的帮助下，许多零售客户的店铺经营状况都有了明显改善，销售额也不断提升。“有了营销人员的指导，我们经营起来更有方向了，生意也越来越好了！”零售客户们对营销人员的服务赞不绝口。

市场“捍卫者”：日夜坚守护秩序

夜幕降临，西湖区的街道灯火通明，热闹非凡。专卖人员熊诚和同事们穿梭在大街小巷，对辖区内的店铺进行夜间巡查。“老板，您好，我们是西湖区烟草局的专卖人员，例行检查一下您店里的卷烟。”熊诚礼貌地向一家店铺的老板说道。“好的好的，你们尽管查，我这店里的烟可都是正规渠道进的。”老板连忙回应道。

为了维护市场秩序，保障消费者的合法权益，西湖区烟草局的专卖人员日夜坚守在岗位上。他们深入市场，搜集线索，严厉打击各类涉烟违法违规行为。熊诚和同事们不仅在夜间进行突击检查，白天也会对市场进行常态化巡查。他们不放过任何一个可疑的线索，一旦发现问题，立即依法处理。

在一次巡查过程中，熊诚了解到一家新入网的零售客户对办理烟草专卖许可证的流程不太清楚，十分苦恼。熊诚立刻详细地为他讲解了办理流程，并帮助他准备相关材料。没过多久，这位客户就顺利拿到了许可证。“多亏了熊诚，不然我都不知道要跑多少冤枉路。”这位客户感激地说道。

此外，专卖人员还为新入网零售客户发放“专卖零售点信息公示牌”，方便客户联系烟草人员，解决各类问题。零售客户们拿到公示牌后，纷纷表示：“有了这个公示牌，以后有什么问题都能及时找到你们，我们经营起来更安心了。”专卖人员用他们的专业和热情，赢得了零售客户的认可和支持，为市场的规范经营保驾护航。

南昌市西湖区烟草局的青年员工们，在物流配送、经营指导、市场监管等各个岗位上发光发热。他们以党建为引领，通过“师带徒”“老带新”的方式，不断提升自己的能力。他们将“我为群众办实事”作为行动准则，用青春的力量为企业发展和社会稳定贡献着自己的一份光和热。在这个充满希望的季节里，他们的服务如同点点星光，照亮了西湖区的每一个角落，温暖着每一位零售客户的心。