最近一段时间，冰城“尔滨”爆火的溢出效应带动黑龙江冰雪经济“遍地开花”，“冷资源”持续撬动“热经济”。

黑龙江烟草商业以实干应考，上下同心、攻坚克难、担当作为，全力做好市场服务、专卖监管、物流配送等工作，着力满足节日期间市场需求，保持经济平稳运行和良好市场状态。

瞄准需求，全面提升服务质量

2月7日上午，哈尔滨市中央大街冰城食品商店，哈尔滨市烟草专卖局（公司）客户经理邵雪根据店铺经营情况开展驻店服务。

“冬季游客很多，春节前后，冰雪游又迎来新高峰，烟草公司给我们开通了应急补货通道，还派工作人员驻店指导，帮忙出了不少好主意。”店主齐金龙笑着说，今年店里创新推出了冰雪商品套餐，生意火爆。

针对零售终端特别是旅游终端需求提供个性化指导和服务，是黑龙江烟草商业聚焦冰雪经济全面优化营销服务的重要举措。

2024年年底，黑龙江省烟草专卖局（公司）党组深入研判，超前谋划，在充分调研市场和征求基层意见的基础上制定工作方案，深度对接旅游消费需求，分析形势、明确重点，聚焦旅游市场部署专项服务行动。

全省烟草商业坚持以市场为导向，不断创新模式，突出提升调控质量，优化卷烟市场供给，持续提升市场满意度。

新年伊始，黑龙江省局（公司）对全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统中相关参数标准进行科学调整。各单位通过精准调控引导零售户根据市场需求合理订货，避免因盲目进货形成库存压力。

同时，全省统一开设了应急补货功能，为市场供应提供了“双保险”。各单位认真学习操作流程手册，灵活运用货源供给政策，全力保障市场供应。

“有了应急订单通道，我们就能根据消费者需求及时补货，非常方便。”大兴安岭地区漠河市北极村华兴商店店主张云洁表示。

为了更及时更精准地满足市场需求，黑龙江省局（公司）创建了“信息日报”工作群，调度各地市级局（公司）迅速开展情况摸底、了解市场动态，根据市场反馈精准调控市场供应。

围绕零售户经营需求及时提供高质量服务，是黑龙江省局（公司）作出的重点部署。

各地市级局（公司）紧盯服务关键环节，通过现场走访、电话回访、问卷调查和企业微信调研等线上线下联动方式，多渠道了解零售户动态需求，及时收集市场反馈，开展经营分析、品牌培育等专业化指导。同时，主动对接靠前服务，积极协调银行帮零售户解决资金周转等难题，切实打通经营堵点。

鸡西市玉秋超市店主宋志刚就是受益者之一。“这笔贷款真是太及时了，有了银行的资金支持，我就有底气备足货品、安心经营了。”宋志刚说。

为缓解零售户资金压力，鸡西市局（公司）联合5家金融单位召开“助力冰雪经济 服务零售终端”银企交流恳谈会，推进“烟商贷”赋能保障。春节期间，共为482位零售户办理贷款7000余万元。

重拳出击，全面落实监管责任

“您好！我们是齐齐哈尔市局专卖执法人员，这是我们的烟草专卖执法检查证，请配合我们的执法检查。”1月6日，齐齐哈尔市局专卖稽查支队联合当地公安部门开展违法违规经营行为专项检查。

冰雪旅游季，为切实维护烟草市场秩序，黑龙江省局坚决扛稳抓牢专卖监管责任，推动建立政府主导的跨部门执法协作机制，深化涉烟打假打私联动协作。他们联合公安、邮政、海关等部门，以开展“净市场、保秩序”专项行动为抓手，持续保持高压态势，严厉打击各类涉烟违法活动。

今年1月，全省共查处各类涉烟案件708起，查获非法卷烟97.5万支、电子烟1.7万个、空烟管415.6万支、烟叶烟丝14.7吨，5人受到刑事处罚。

今年以来，黑龙江省局与哈尔滨海关缉私局就进一步深化烟草、海关缉私部门协同联动开展座谈交流；与省禁毒办、省公安厅加强“上头电子烟”违法犯罪打击整治工作，联合下发文件，严厉打击“上头电子烟”生产、流通、销售、使用等环节违法犯罪行为；与省市场监督管理局建立烟草专卖经营主体监管协作机制，加强监督检查与案件移送规范，建立联合开展“双随机、一公开”市场检查机制。

为推动专项行动深入开展，黑龙江省局与省公安厅成立联合督导调研组，对哈尔滨、齐齐哈尔、绥化、大庆、佳木斯、双鸭山等地进行实地督导调研，层层传导压力，并开展大数据协同研判、情报线索协同搜集，重点对6起典型案件进行联合挂牌督办，形成打击合力。

哈尔滨、绥化、佳木斯等市局与市场监管部门建立联合监管协作机制，协同打击无证无照经营行为，同时对以流窜形式在早夜市、集贸市场等售卖空烟管违法犯罪行为予以严厉打击；黑河市局与市公安局召开联席会议，构建打击“上头电子烟”违法犯罪协作机制，明确双方在情报共享、联合执法等方面的职责并开展联合检查。

各县级局全面开展烟草市场秩序整顿行动，加大对重点区域和场所的巡查力度，对各类特殊业态市场、集贸市场等进行高频次、全方位检查。

层层联动、整体调度，为确保打击效果、净化卷烟市场，黑龙江省局抽调全省烟草专卖业务骨干成立重点督导和情报案件两个专班，通过实地督导、运用信息化工具，凝聚打击涉烟违法犯罪合力，提升涉烟案件查办质效。佳木斯、七台河、大兴安岭、绥芬河等地市级局成立专门工作小组，同时抽调业务骨干组建机动大队，随时支援突发任务。

统筹安排，全面提升保供能力

高效响应并满足市场需求，物流配送是重要一环。黑龙江地处祖国东北边陲，天气严寒，降雪大风频繁，加之送货点多线长、环境复杂，给物流配送工作带来严峻考验。

“要保证安全、平稳、有序，以更高效率将卷烟安全配送到零售户手中，更好更快满足市场需求。”黑龙江省局（公司）党组书记、局长、总经理周武庆为物流保障工作定下基调。

超前准备，统筹部署。2024年12月初，黑龙江省局（公司）出台物流保障工作指导意见，从组织、人员、运力等方面指导做好物流保障。各单位深入研讨、积极动员，制定工作方案、完善应急预案，高质效完成设备车辆检修保养、安全隐患排查治理、应急演练、业务培训等工作。

1月1日，黑龙江省局（公司）领导班子成员分别带队到哈尔滨市局（公司）等单位物流中心调研指导。黑龙江省局（公司）物流管理处每日统计通报全省烟草商业物流分拣、配送任务完成进度，与相关单位共同强化分析、调整策略、打通堵点。各地市级局（公司）领导班子全部下沉一线，靠前指挥，积极协调解决问题。绥化、鸡西、黑河等市局（公司）组织机关人员到一线协助分拣、配送，专卖、营销等条线也组织人员紧急驰援。

在设备保障上，哈尔滨市局（公司）仅1个月就完成新引进异型烟分拣线的安装调试、测试运行等工作，新分拣线峰值分拣效率达17000条/小时；在应急保障上，牡丹江市局（公司）针对标准烟分拣设备软件的突发故障，迅速采取措施，全力协调技术专家远程协助，第一时间恢复运转；在横向协作上，绥化市局（公司）充分评估可能出现的困难，加强与物流企业的沟通合作，在人员、车辆等方面做好充分准备；在管理支撑上，大庆市局（公司）实行均衡分拣送货工作制，基于每日送货里程、送货户数、运载量相对均衡原则，对送货线路、区域进行优化合并，有效提升物流配送效率；在工作调度上，牡丹江市局（公司）利用大数据制作每日任务进度表、智慧配送拆分表，实现动态追踪、合理调配、准时送达。

安全无小事，责任重如山。为确保卷烟配送工作平稳运行，黑龙江省局（公司）高度重视安全生产管理责任落实，按照“全覆盖、零容忍、重实效”要求，采取“四不两直”方式对重点领域开展细致全面检查，切实排查整治各类风险隐患。针对大风降雪天气，他们及时启动应急响应，为配送车辆配备防滑链、铁锹、换胎工具、防寒衣物等；实时监测天气变化，及时发布预警信息，提醒配送人员注意安全驾驶，全力保障配送安全。

面对种种困难和重重压力，全省烟草商业系统物流条线把责任担在肩上，高效、有序完成配送任务，将卷烟安全、及时送至零售户手中。

“聚焦市场需求高质量做好服务保障，切实将‘冰雪流量’变为‘发展增量’，黑龙江省局（公司）新一届党组将坚定不移贯彻行业‘十六字’方针，跳起摸高、担当奋进，把保持经济平稳运行和市场良好状态摆在优先位置，兼顾需要与可能、当前与长远、全局与局部，着力推动黑龙江烟草商业高质量发展。”周武庆坚定地表示。