在江西省上饶市广丰区烟草专卖局(以下简称“广丰烟草”)的广阔舞台上，有一种承诺叫“服务永在线”，有一种责任叫“我始终相伴”。当日常的忙碌与喧嚣成为常态，广丰烟草的客户经理们始终奔走在市场一线，他们数据在手，“铁脚”出发，勾勒出别样的服务风景线。

数据赋能 精准描摹市场图谱

“陈老板，结合您店铺周边新建小区的消费特点，建议这次重点补充中高端卷烟。”在广丰区洋口镇零售店里，客户经理吴平正手持移动终端，细致地为零售客户分析数据，为商户绘制卷烟销售热力图。

广丰烟草深刻理解日常市场的细微变化，以创新为引领，精心规划，强化数据驱动。客户经理们深入市场一线，依托“一对一”入户拜访，加强与零售户的面对面交流，实时收集零售客户的动销信息，密切关注卷烟库存与数据采集，精准把握市场动态。基于数据的实时反馈，他们“因户制宜”，采取差异化指导，帮助零售客户科学调控日常销售节奏，增强经营信心。针对日常市场的特定需求，他们精准预判市场走势，细致分类指导零售客户的订货策略，以专业的经营指导助力零售户优化经营策略，提升赢利水平。

情系终端 织密客我连心网

“邓老板，最近生意如何？我们来看看有什么能帮您提升的，比如这些‘季节性元素’可以调整一下，我来帮您布置，让小店更有特色。”

“黄经理，真不好意思，平时就打扰您了。我刚换了新手机，有些操作还不太熟悉，这可怎么办？”

“王大哥，别担心，我随时都在呢，这就过来帮您解决。”

图为广丰烟草客户经理收集客户意见建议

广丰烟草致力于不断优化客户服务体验，建立“网格化服务机制”，提升日常营销效能，确保客户满意度持续提升。在自己的辖区内，客户经理认真倾听零售客户的心声，及时响应客户关切，从小事着眼，从细节入手，推出专项服务，让客户感受到温馨、细致、周全的服务，努力消除服务距离。同时，以“我为零售客户办实事”实践活动为载体，聚焦客户的日常需求与困难，客户经理们日常坚守岗位，确保服务不打烊。通过精准识别服务难点，为零售客户量身定制“一店一策”的差异化营销策略，从终端建设、客户服务、品牌培育等多个维度出发，找到服务的最佳契合点，提供切实可行、贴近实际的经营建议，快速响应客户需求，有效解决客户难题。

场景营销 点燃日常消费热

“日常经营再忙，也别忘了按时点缀店铺，把终端形象给做起来……”客户经理在走访时微笑提醒着。

图为广丰烟草志愿者为零售户送福送装饰

日常销售中，广丰烟草紧抓时机，组织客户经理开展“日常关怀”“法规普及”“安全守护”等一系列日常营销活动。他们根据零售客户的商圈特点、经营能力，量身打造日常主题陈列，提供季节性或节日性的装饰建议，提升品牌形象，美化终端环境，营造舒适的购物氛围。同时，持续强化合法经营意识，加大烟草专卖法律法规的宣传力度，通过真实案例警示，鼓励客户诚信守法经营。针对日常销售中的常见问题，通过微信群发送温馨提示，提醒客户加强防盗抢、防调包、防假钞、防网络诈骗的意识，确保资金、货物及人身安全，让零售客户在安心、有序的环境中经营。

从数据云端到街头巷尾，从智慧终端到百姓心间，广丰烟草人用坚守诠释责任，以创新驱动服务。这支“永不掉线”的服务团队，正在用数字时代的“新画笔”，在赣东北大地上续写着“两个至上”的生动篇章。