为深入贯彻省市局（公司）年度工作会议精神，积极响应“暖心工程”服务提优活动号召，近日，江苏南通通州区烟草专卖局（分公司）通过推行一系列“暖心”举措，以实际行动践行客户至上理念，为稳定客户预期、提振经营信心打下坚实基础。

统筹谋划一盘棋，精细部署强落实。坚持“上下联动、靶向发力”，紧扣入户调查、服务提优、客户回访三阶段任务，细化制定活动实施方案。通过管理人员牵头抓总、一线员工协同推进，明确时间节点与责任分工，形成“调研—优化—反馈”闭环管理机制，切实将工作部署转化为服务效能。

一线问需摸实情，靶向施策解难题。在入户调查阶段，营销团队以“送祝福、访实情、听建议”为导向，深入客户店堂开展调研访谈，详细了解节后卷烟价格、库存、动销等情况，精准分析消费趋势变化及客户经营痛点，动态掌握不同档级、不同业态客户的真实需求，找准货源供应与市场需求的“平衡点”，为后续服务提优提供数据支撑。

暖心服务强质效，政策宣讲增信心。在扎实做好日常服务的基础上，结合客户实际经营情况，提供个性化经营指导，助力客户把握发展趋势、挖掘市场机遇，切实提升客户经营能力。同时，高度重视最新政策的宣贯传达，通过“一对一”专项讲解，深入剖析上半年货源投放策略及品牌进退成效，有效稳定客户预期，进一步增强客户经营信心。

下一步，通州区局（分公司）将以“暖心工程”为契机，紧盯各阶段工作进度，梳理分析各类“暖心”措施的实施成效，不断充实客户服务策略库，形成长效工作机制，为构建“客我共赢”市场生态注入持久动力。