近年来，青海西宁市烟草专卖局(公司)把困难客户帮扶作为践行为民宗旨和推进“我为群众办实事”的重要举措，用心用情用力为困难客户出实招、办实事、解难题，想客户所想、忧客户所忧，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到零售客户的心坎上。

图为西宁烟草工作人员帮扶困难客户。西宁市烟草专卖局(公司)供图

党建引领，精准帮扶新动力。西宁烟草积极推动党建工作向终端、向客户延伸，将主题党日活动与践行青海烟草“昆仑先锋”责任文化相结合，与“我为群众办实事”实践活动相融合，组织党员先锋队伍深入基层了解困难零售客户的实际需求，对困难客户开展精准帮扶。

已年过花甲的老吴独居且腿部残疾，仅凭经营着一家小卖部作为唯一的生活来源。西宁烟草了解到这一情况后，主动上门掌握实际困难，帮助查找经营不足。同时，按照时间节点开展个性化帮扶，适时提供业务咨询、事项办理等“零距离”服务，并为其送上油、米、面等生活用品，鼓励坚定信心，保持乐观积极的生活态度。

图为西宁烟草工作人员帮扶困难客户。西宁市烟草专卖局(公司)供图

用心服务，共赴富裕新征程。西宁烟草在履行企业发展责任的同时积极主动融入地方经济发展，持续深入开展“我与客户共成长”“让客户更满意，我们在行动”系列活动，深入市场，推动服务方法“无公式”、服务客户“一站式”，着力解决零售客户“燃眉之急”，将扶困扶在“点子”上。

客户老张作为第一批重点帮扶对象，身患罕见病，家庭困难，西宁烟草在了解情况后，针对客户资金周转困难实际情况，积极协调金融机构开展“一对一”服务，解决经营实际难题，让困难客户的幸福感、获得感更加可感可及。

分类施策，共筑和谐新篇章。西宁烟草坚持因店施策推动帮扶工作落地落实，“一店一策”为零售客户提供终端提质、店铺管理、转型升级的指导意见、参考方案，问计于民、问需于民，持续改善零售终端形象，提升客户盈利水平。

西宁烟草的帮扶工作，不仅赢得了零售客户和社会群众的广泛好评，也为地方经济建设和社会发展贡献了积极力量。未来，西宁烟草将继续深入探索“党建+帮扶”“业务+帮扶”新路径，切实将帮扶工作工作与助力乡村振兴、推动共同富裕紧密结合起来。