“客户满不满意，就是我们服务客户的标准。”江西九江永修县烟草专卖局始终坚持以其卓越的服务品质、创新的服务方式和深厚的客户关怀之情，在每一次的客户服务过程中，传递温情与关怀，践行着“客户满不满意作为检验工作标准”的服务理念。

一个工作包，装满了暖心关怀

5个乡镇，49个社区村组，230余名客户，这边是农网客户经理王飞云的服务对象。最远的距离往返近百公里，但不管多远，王飞云每月都得去一次。他背着陪伴了3年多时间的工作包，一步一步往返于230余名客户之间，工作包虽然不大，但却装满了他对客户的暖心关怀。

“王经理，你看我这店面应该怎么弄，才能搞出高端大气上档次的感觉来？”面对永修县三角乡村民龙三明的迫切需求，王飞云从包里拿出价签纸、胶带、尺子说道，“人靠衣装，美靠靓妆，咱们店的形象，首先要看柜台出样，我们先从柜台搞起……”带着龙三明一起对陈列架重新进行摆放，又从工作包里，掏出了抹布，把货架上商品的灰尘抹清理掉。经过个把小时的整理，原先凌乱的柜台“旧颜”换“新貌”，店面形象焕然一新，亮眼多了。

一个小小的工作包，装的不仅仅是工作用具，而是装满了对客户点点滴滴的关怀与温暖，也给客户装去了信任与满意。而这个小小的工作包，不仅仅只是客户经理王飞云的随身法宝，同样也是永修烟草其他客户经理的服务“锦囊”。

一双旧皮鞋，走出了家样温暖

每天早上五六点，太阳还没起床的时候，城区客户经理淦家伟便已经在前往公司的路上。在做好拜访服务准备之后，踩着第一道朝阳，开始了他一天的服务之旅。他穿着自己那双旧皮鞋，从主干道走到小街巷，从朝阳走到余晖，日复一日。

近两年来，在加快营销网络建设的路上，需要传达的政策很重要，讲解需要很仔细，他更需要花更多的时间，才能让客户更清楚的理解和掌握。正是因为频繁的拜访，原本脚上的那双新皮鞋，早已磨成了旧皮鞋。

“淦经理，今天又来得这么早呀！”“淦经理，辛苦了，你吃了吗？”“淦经理，你来的真巧，刚好想咨询一下经营问题。”每到一家，客户都热情地打招呼，面对客户的困难和疑问，淦家伟逐一向他们解答和指导，经常一站就是半个多小时，直到客户完全理解，他才放心的离开。在他的温情指导下，片区客户的整体经营能力提升明显。

一把测量尺，丈量出服务深度

作为永修县城区客户经理，胡婷管辖客户数达300余户，处于高位状态，客户经营能力和水平参差不齐。面对这一情况。胡婷始终坚持一个都不落下的原则，从最“硬”的老城街道客户着手帮扶提升。

她利用周末时间，走访了老城每一名客户，听取了客户的想法和意见，反复研究思考，明确每一家的提升方案。她随身带着一把测量皮尺，每到一户，耐心仔细的测量设计柜台摆放区域，一户户的丈量陈列区域尺寸，计算终端陈列柜台数量，并根据店面实际，设计柜台摆放、进行陈列打造。最终把一个个以前出样难的“困难户”转变成了靓丽的“示范户”，打造出了第一个“示范街”，提升了整条街的店面形象。

服务不分大小，在乎细节关注。温暖不分界限，在乎用情真诚。下一步，永修烟草将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用细节、真诚的服务推动客户满意度持续提升。