近年来，湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）以“我为群众办实事”“我与客户共成长”为契机，牵住高质量发展“牛鼻子”，紧紧围绕客我关系更加融洽、零售终端转型升级和零售客户不断成长“三大工作主线”，多措施画好卷烟经营“同心圆”，形成客我共同体互联互通、共建共享的良好局面，合力谱写烟草行业高质量发展和零售客户获得感、幸福感、安全感不断增强的现代化建设新篇章。

用心宣传，提升经营保障能力。采取“线上+线下”相结合方式，向卷烟零售客户宣传规范经营及主要事项。线上依托微信群，制作“开口营销”、店铺人货场布置、防盗防抢防诈骗等图文、微视频，宣传经营技巧及注意事项；线下通过实地拜访，“第一时间”将经营重点信息传导至每一名卷烟零售客户，科学做好进销存管理。

2024年以来，县局（营销部）组织18名客户服务人员。每周定期走访2次，累计拜访客户3万余人次，在走访中客户根据经营商圈、零售业态、经营规模、客户类型等特点，精心指导客户提升店面形象，针对性开展商品创新化陈列、卖点生动化阐述等个性化服务，持续增强店铺盈利能力。通过不断地走访交谈，2024年打造靓丽终端40户。

用心指导，提升客户经营能力。组织营销人员加强线上线下双重指导，结合卷烟零售客户经营实际，指导其合理订购店铺商品，力争畅销商品不断销、常销商品不积压，不断提升店铺资金使用效益；指导卷烟零售客户认真分析节日消费趋势，掌握节日经营技巧，改善店面形象、优化商品陈列，借此提升终端形象，推动消费引流。

一直以来，县局营销人员深入了解零售客户需求，细心观察并与零售客户深入交流，了解他们的经营现状、面临的挑战以及未来发展规划，根据零售客户的实际情况，提供更有针对性的指导和建议。营销人员还根据商品市场的动态和趋势，为零售客户提供市场分析，帮助他们了解市场变化和竞争态势，从而制定更加合理的经营策略。

不仅如此，营销人员还指导零售客户合理管理库存，包括商品的采购、存储和销售等环节。通过优化商品库存，提高零售客户资金使用效率，减少库存积压和浪费。同时，营销人员向零售客户传授有效的销售技巧，如何与顾客沟通、如何展示商品优势、如何处理争议等。指导零售客户提升销售技巧，帮助零售客户更好地吸引和留住顾客，提高盈利水平。

用心服务，提升服务响应能力。“咸丰烟草专卖局（营销部）始终坚持‘两个至上’，将客户放在心里的高位，面对服务的零售户的困难和需求，始终坚持做到第一时间响应、第一任务对待、第一标准要求。”咸丰烟草专卖局（营销部）工作人员说。

营销人员手机24小时开机，保持“全时”服务状态，随时随地接受卷烟零售客户卷烟经营咨询，回答卷烟零售客户疑问，提供针对性建议，确保服务不松劲。针对弱势群体和困难客户，组织人员深入实地开展现状调查，掌握其经营生活真实情况，帮助其解决“急难愁盼”问题，不断提升其满意度。

为此县局（营销部）成立青年服务小队，根据客户卷烟订货情况，结合其地理位置、消费群体和历史销售数据等维度提供专业性指导，提醒客户密切关注货源信息，及时掌握卷烟货源投放情况，做到科学计划，合理订货。

如今的咸丰烟草，积极融入“大服务”体系建设大局，将服务摆在了一个更加重要的位置上，未来，咸丰烟草将继续坚定信心、热情热心，做强做大优质服务“同心圆”，让更多的零售户洋溢出灿烂笑容。