随着市场竞争的日益激烈，卷烟营销人员的能力建设显得尤为重要。贵州省福泉市烟草专卖局（分公司）以消费者为中心，通过加强消费者洞察力、提升品牌定位能力、创新营销渠道和方式、加强团队建设和培训等措施，全面提升卷烟营销人员面向消费者的能力。

洞察消费者，精准营销

“知己知彼，百战不殆。”福泉市烟草专卖局（分公司）注重消费者洞察，通过市场调研、数据分析和消费者互动等方式，深入了解消费者的需求、心理和购买行为，描绘消费者画像。他们利用黔彩通、黔彩家、黔彩圈等门店管理系统创建会员，建立定期互动和沟通机制，并持续更新会员档案，为精准营销提供依据。

例如，福泉市盼盼烟酒店老板李秀发通过“黔彩通”双屏机，精准采集各类商品的进、销、存数据，形成各类功能性报表，并结合会员消费数据，分析消费者喜好，进行精准的商品推荐和促销活动，有效提升了顾客满意度和店铺盈利能力。

零售客户李秀发使用黔彩通系统创建会员

定位品牌，引领趋势

“定位决定地位。”福泉市烟草专卖局（分公司）帮助卷烟营销人员提升品牌定位能力，通过市场细分，目标市场选择，进行品牌战略的研究与规划，准确定位目标消费者群体。他们结合黔南市场类型、客户档位优化货源投放策略，由产品导向向需求导向转变，将合适的产品投放到适合的市场，形成有吸引力且有差异化的品牌形象，引领市场趋势。

例如，福泉市烟草专卖局（分公司）根据不同商圈的特点，指导卷烟营销人员进行产品组合优化，例如在商务区主推高端卷烟，在居民区主推中低端卷烟，在旅游景区主推旅游纪念品卷烟等，有效提升了卷烟销售。

创新渠道，拓展市场

“渠道为王。”福泉市烟草专卖局（分公司）鼓励卷烟营销人员创新营销渠道和方式，加强与新兴的数字化技术和社交媒体平台的合作。他们通过社区群、美团等线上生活平台，为客户提供线上下单，线下配送的服务，增加并完善搜索引擎，如在百度地图、抖音、多彩宝等APP上新增并完善店面检索信息。同时，他们还鼓励卷烟零售客户拓展多渠道营销，提供更舒适的购物环境和便捷的购物流程，提供快速支付和智能客服等服务，提供个性化、定制化的产品和服务，提高消费者的满意度和购买体验。

加强培训，提升能力

“以人为本。”福泉市烟草专卖局（分公司）注重卷烟营销人员的能力建设，利用腾讯、钉钉、抖音等软件打通线上培训渠道，横向拓展培训面；线下借助诚信互助小组平台采取“1+1+N”的模式逐级逐层纵向推动加大培训深度，持续加强团队成员的专业能力培训，提高团队的执行力和创新能力，建立协作的营销团队。

例如，福泉市烟草专卖局（分公司）定期组织卷烟营销人员参加培训，学习最新的卷烟营销知识、数字化工具应用技巧等，帮助卷烟营销人员提升经营能力和服务水平。

渠道（终端）建设培训

福泉市烟草专卖局（分公司）以消费者为中心，通过一系列举措，全面提升卷烟营销人员面向消费者的能力，为零售客户提供更加优质的服务，为烟草行业的可持续发展贡献力量。