河南新郑市烟草“三个强化”提升客户服务质量

2024年07月12日来源：烟草在线作者：许书伟

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近日，河南新郑市烟草专卖局（分公司）采取“三个强化”措施，进一步提升客户服务质量。

一是强化拜访质量。及时了解客户需求，针对不同客户需求开展针对性的差异化拜访和经营指导工作。

二是强化库存指导。根据客户库存情况开展合理化库存指导，通过制定一店一策，帮助客户消化滞销烟和高档卷烟库存，提高资金使用效率。

三是强化终端维护。及时跟进现代终端软硬件建设维护工作，从店容店貌、卷烟陈列、品牌维护、数据分析、社群活动等方面提供形式丰富、灵活多样的个性化服务，着力提升现代终端价值。

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