当前，电商的蓬勃发展和不断完善对实体零售店造成了前所未有的冲击。零售商户面临着如何吸引顾客、充分发挥现代零售终端功能以及提高利润空间等诸多挑战。在烟草行业，尤其是卷烟零售领域，同样面临着严峻考验。在经济新常态和严格的控烟政策下，卷烟消费需求降低，供应政策不断调整，使得卷烟零售压力重重。

为了更好地助力卷烟零售户应对挑战、激发经营活力，各级烟草部门需要加大对卷烟零售户的关注和支持力度。通过实施一系列有效措施，解决他们的疑难问题，提振信心，挖掘经营潜力，推动经营有序发展。

一、精心服务，确保客户满意。

烟草公司应换位思考，深入了解客户需求，提供精准服务。通过践行“让客户更满意”的主题活动，全面提升服务质量。县级烟草专卖局可推动“党建+网建”服务的深度融合，筛选出有影响力和口碑良好的零售客户作为“标兵·党员卷烟经营示范店”。根据客户的实际情况，量身定制服务方式和促销活动，吸引消费者，促进销售增长。

零售户何伟：“我在乡村开店经营快15年了，作为村里比较年轻的党员，多年来一直坚持诚信经营。去年初，在全县四十多家零售客户中被推选为‘标兵·党员卷烟经营示范店’，让我十分自豪和光荣。在此期间也多次受到烟草局相关领导的关照和帮助，对我经营中存在的问题和不足予以指导和纠正，尤其对我的经营实践给予极大支持和真诚服务，让我感受到了信心和希望，体念到作为零售户的责任和使命，对此我感到十分满意。促使自己如何做好卷烟经营有了新思路、新构想，确保经营添活力。我作为一名党员零售客户，今后一定会在日常经营中亮身份、树形象、做表率，以诚信经营、真诚服务赢得顾客青睐。”

二、竭诚帮扶，提升经营形象。

当卷烟零售户在实际经营遭遇困难和压力时，县级烟草局必须给予真诚的帮扶。应该说在帮扶困难客户、特殊客户这条永无止境的路上，特别是专卖局党员干部要带头组成志愿服务小分队，积极扶助弱势零售客户群体，要时刻加大对困难零售客户的帮扶力度。通过制定帮扶计划、建立问题清单，整理柜台店面、提升终端形象等一系列举措，切实提升零售客户现代化经营水平，彰显社会责任。这样才能真正赢得零售户的信赖和支持，从而助力卷烟经营有序发展。

零售户宋卫华：“以前我店里看起来就像个杂货铺，货品摆放不规整，乱七八糟的，现在通过县烟草专卖局相关人员的暖心帮扶改造后，店铺面貌清爽干净，看着焕然一新的店铺，我的底气十足，这不顾客都比以前多了很多！我要真心感谢县烟草局何科长，在得知我经营中遭遇困难想放弃之际，他多次组织开展党员志愿帮扶活动，还开展4场驻店活动。热情而耐心地为我提供商品分区陈列、开口营销指导、店铺优化管理等方面经营优化措施，有效地改善了卷烟经营下行压力。应该说县烟草局实行的与客户互融共促实践活动，即以党支部为主体、以党员为骨干，深化客户服务，主动深入广大零售客户找难题、解难题的具体行动。通过活动的开展，不仅加强了局职能部门自身的学习和建设，还积极服务和帮扶零售客户，提升了客户的经营水平和经营质量，达到共同促进和提升的效用。党员结对帮扶，极大地提升经营形象，有效激发经营活力，推动卷烟经营顺畅发展。咱们零售户心中都有数，也会用实际行动回报这些帮扶活动，努力实行双赢！”

三、用心引领，拓宽盈利空间。

为了更好地引领零售户科学发展，烟草专卖局应结合本地实际，开展个性化帮扶活动。通过帮助贫困零售户建立多元增收渠道、拓宽盈利空间，为零售户经营注入活力。例如，可以引导零售户发展特色农产品种植和销售，提供技术支持和资金支持，帮助他们实现多元化经营和增加收入来源。

零售户周伟杰是一名乡村卷烟零售户，多年前因一场车祸致腿部残疾，无法从事重体力劳动，家庭也一度陷入贫困。但是他并没有因此而颓废生活，在经营着一家卷烟零售小店的同时，还在村内承包了几亩田地。去年猕猴桃的种植成功让他有了扩大规模的想法，但不知种植啥，急的一筹莫展。县烟草局获取这一信息后，便及时组织党员干部建立助农服务小队前去帮扶，用心引领，最后有人建议他选择发展蚕桑业，毕竟这两年蚕茧价格不错，好多因此农户发了财。有了明确目标后，但周伟杰仍然有些担忧，毕竟蚕桑种植并非易事，特别购买种苗、化肥、农药成本大。于是志愿服务小队长主动和当地农商行联系，为周伟杰筹措资金。客户孙经理还主动寻访农技站的工作人员，请教桑树种植技巧，土壤管理、温度控制、病虫害防治，为周伟杰的桑树种植提供了一份技术保障。同时志愿者们也对彭磊的店面进行了改造。他们将原本杂乱堆放在店门口的货架进行了整理，腾出了一片空地，为日后设置摊位、进行经营销售预留了空间。全方位帮助周伟杰拓宽盈利空间。

总之，面对日益复杂的社会环境，面对多元化的消费需求，实体零售户遭遇前所未有的经营压力和困惑。有人犹犹豫豫，有人止步不前，有人轻举盲动，这都不利于零售经营。特别是卷烟经营户，稍有不慎可能全盘皆输，需要正确引导和耐心帮扶。为此县级烟草局应该切实担当履责，为零售户排忧解难，精心谋划，想方设法提振经营信心，千方百计激发活力，引领零售户健康发展，从而做好做实零售经营！