近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）坚持“以小促大”，提升客户服务满意度。

一是做实“小服务”，实现党建业务“大融合”。依托“我为群众办实事”主题活动，以党员示范岗、基层服务站党小组为载体，打造“党建+帮扶+小组”融合机制，广泛开展党员送技下乡、困难救助、建设乡村振兴示范店、农产品线上助销等活动，切实帮助解决“急难愁盼”问题。

二是做真“小调研”，助力数据分析“大提升”。依托云POS系统和V6信息平台，围绕“客户、品牌、市场、消费者”四个维度，对辖区城区重点商圈、乡镇驻地、边缘市场等进行实地走访调研，深入了解各类商圈的需求特点、消费热点、经营弱点和市场挖潜重点，为精准货源投放和服务指导提供数据支撑。

三是做细“小改造”，促进终端建设“大升级”。大力推进“美丽乡店”建设工程，优先选取商圈好、经济好、能力强的农网客户，利用“5S现场管理法”优化卷烟陈列和非烟商品布局，并分类开展整改提升，深入推进婚庆、商务、民俗市场开发，形成“店店有特色、户户有亮点”的零售终端新格局。

四是做精“小培训”，搭建客我成长“大平台”。建立“线上+线下”培训模式，线上以微视频、“云课堂”的形式，向零售客户宣讲新零售、社群营销、粉丝经济等数字化营销新知识；线下开展“驻店营销”活动，通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导，确保客户“听得懂、学得会”。