近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）坚持“聚力四心”，提升客户服务效能。

一是“真心”帮扶，党建引领“聚合力”。坚持以“实心”党建品牌为引领，以打造“党小组+党员＋责任区”为载体，深入了解客户“急愁盼”问题，帮助制定“经营指导书”，通过党员驻店营销、终端改造和结对帮扶等措施，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续提升群众的获得感、幸福感。

二是“细心”分析，数据研判“增内力”。以基层服务站为单位，成立营销数据分析小组，综合运用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，做好市场、品牌、客户的实时分析和动态管理，并注重消费者数据积累，构建数据“采集—分析—应用”价值链，不断提升信息采集质量，绘制区域市场销售热力图，为货源投放提供数据支持。

三是“精心”培育，结构提升“激活力”。以一二类烟作为结构效益提升的突破点，建立“站-线-户”三级共育品牌管理机制，科学制定“主导、新品、护卫、潜力”品牌阶段性、渐进式上柜方案，加强对上柜率、订足率、拆零率、再购率等关键指标的分析，持续优化品牌规格体系，全力提升一类卷烟培育的精准性。

四是“匠心”打造，终端建设“添动力”。大力推进“美丽乡店”建设工程，优先选取商圈好、经济好、能力强的农网客户，利用“5S现场管理法”优化卷烟陈列和非烟商品布局，并统筹推进云POS系统应用工程，提升客户全商品扫码、全店铺管理能力，加速传统门店向数字门店转型。