“功崇惟志，业广惟勤”。湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）为了让“客户更满意，我们在行动”主题活动落地见效，努力锻炼队伍基本功，不断创新服务形式，让客户的获得感再增强，群众的幸福感再提升，经营满意度再上新台阶。客户经理队伍和零售客户互相赋能、共同成长，使行业高质量发展的红利惠及广大零售客户。

争当标兵树典范，服务客户有温度

“田大哥，最近正是梅雨季节，保存卷烟一定要注意防潮。”“王老板，你要把烟柜里的烟摆放整齐，横成行，竖成列，不管是展示区还是卷烟销售区都要一包一价，遇到难题随时联系我。”“张阿姨，您漏订了两条黄鹤楼烟，请记得在今天内补上。”……这些是咸丰县局客户经理王远铨洪的日常工作内容。也许在别人看来，这些都是微不足道的小事，但“客户无小事，一叶一枝总关情”，这是王远铨从业二十年来服务客户的理念。每一次实地走访一户，“一看二摆三讲”是常规动作，也是必做工作，看卷烟存销情况、摆好卷烟做陈列、向客户讲明需要注意事项。在这几个简单的工作步骤里，他还做了充足的前期准备。哪位客户是老人守店、哪家店铺有多少规格上柜、谁在品牌培育方面需加强，他都能准确无误地说出来，并提供个性化服务，切中客户的需求痛点，真正把点子用在有用之处。

赋能客户，助力“我与客户共成长”

咸丰县局注重客户经理在日常拜访客户过程中，要多为客户办实事，完善亲情化服务的同时创新工作形式，走出一条富有特色的客户服务路。

“客户经理们给我们制作了很多有意思的小视频，有讲怎么经营店铺的，有讲防疫小知识的，还有总结学习二十大会议精神的，我在店里空闲的时候点开视频看看，可有意思了，还能长知识。”卷烟零售客户王亚说道。

咸丰县局组织客户经理充分发挥带头作用，利用短视频、公众号、宣传册等普及卷烟品牌知识，分享终端经营技能，交流客户服务等零售技巧，既帮助零售客户精准掌握行业相关政策，又围绕零售业新业态、新模式、新趋势、大数据等新技术，助力零售客户更新经营理念，提高现代化经营水平，保证客户收获满满“干货”。

“滴”的一声，扫码就成功了，然后再点收银结账，不用担心自己会算错价格了，还能看到每个月销售数据，盈利情况，实在是方便。”咸丰城区零售客户杨志敏开心的说道，“客户经理过来帮我分析销量、毛利，还给我提出库存建议，我也慢慢学会了合理安排资金，避免了断货或者库存积压现象。”

新形势下，更新经营理念，提高经营能力，对广大零售客户来说尤为迫切。为合适的客户提供云POS店铺管家系统，帮助零售客户实现有效的进销存管理和精准商品动销分析，同时也为消费者提供了方便快捷购物体验。对于新加入客户，客户经理进行一对一培训，手把手教操作，做到免费使用、免费升级、免费培训、免费维护，运用店铺系统，让老板们心里有了“明白账”，提高了店铺信息化水平、提升了零售客户经营质量。

精诚所加，金石为开。咸丰县烟草专卖局（营销部）将继续结合零售客户实际需要，拓宽工作思路，进一步提升客户经理素养与能力，提供客户更优质的服务，换取客户更满意的认可，持续推动卷烟营销更高质量发展。