江西抚州东乡烟草“三注重”提升客户满意度

2023年11月23日来源：烟草在线作者：艾菲

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为进一步提升客户服务水平，更好的践行“让客户更满意我们在行动”主题营销活动。近日，江西东乡烟草通过三项举措，不断提升客户满意度。

一、注重指导，提升能力。通过线上+线下的培训，转变客户经营理念和经营方式。引导客户提升开口营销、终端系统操作能力，通过加强市场数据分析，不断提升客户的盈利能力。

二、注重服务，优化形象。帮助客户改造店面形象、优化卷烟地柜+背柜陈列、维护价格标签等，通过打造示范乡镇、标杆店，不断优化客户店面形象，吸引消费者。

三、注重倾听，解决困难。对客户提出的疑问及时响应、及时解决，找准影响客户满意度提升的症结，并结合“商商盟社工志愿小组活动”帮扶困难客户，切实解决客户急、难、愁、盼的问题，持续提升客户满意度。

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