金秋十月，沃野千里，硕果累累，丹桂飘香。此刻田间地头尽是“丰”景美如画，秋收正当时的醉人景象。福建省政和县烟草专卖局（分公司）深入贯彻落实“让客户满意，我们在行动”主题活动，开展专题调查研究，聚焦客户关心关切的问题，用心用情用力为客户纾难解困，通过开展“微+服务”、“微+课堂”、“微+培训”活动，探索“微+服务”工作模式，架起客我“连心桥”。

细致耐心，主动靠前，做细“微+服务”。

“经理，我的系统无法登入了，无法操作，怎么办？”

“经理，我的电脑今天突然坏了，没有办法订货了，怎么办呀？”叶经理服务的片区微信群中多个客户提出了自己当下遇见的小难题。

“大家先不用着急，现在距离订货截止时间还有一段距离，可以先试一下通过手机上的公众号订货，如果不会操作，也不要着急，我们之前在群里有发过多种方式订货的操作小视频，里面就有传授如何通过使用公众号订货的方法，大家先学习下，一会儿我就到店里帮大家解决这个小问题。”叶经理在工作群里回复后，就匆忙赶往客户店中为客户排忧解难去了。

“通过微信群及时收集客户反馈的小难题，有针对性快速精准地响应客户的服务需求，细致耐心，主动靠前，做细各类‘微+服务’，提升服务水平，改进客户服务薄弱环节，及时把客户反馈的小问题、小难题解决好，用我们的实际行动，做到让客户更满意”。叶经理说。

图为：营销人员深入终端为客户解决系统“小难题”（官杨洪供图）

创新优化，错时增值，做优“微+课堂”。

“经理，秋收农忙开始了，白天我没空参加诚信互助小组经验分享活动了。”

“秋天是收获的季节，生活不仅仅只有诗和远方，还有眼前的秋收和农忙。我们改一下时间和方式，在晚上开展5分钟的线上直播微课堂，把线下经验分享活动改为线上，大家觉得怎么样？”

“同意！同意！这个时间点安排得好，既不耽误农忙，又可以通过线上直播课堂学习经验。”

营销人员通过实地走访广泛收集客户需求，聚焦服务方式创新、服务场景丰富、服务手段多样，快速解决客户反馈的问题，以终端建设、品牌培育、经验分享等工作为切入点，分析收集客户反馈的问题和建议，不断创新优化服务方式，针对秋收农忙季节提出了“错时+增值”的客户服务方法，大力开展“微+课堂”系列活动，促进线上、线下服务融合，帮助客户解决实际难题。

精准施策，助力成长，做精“微+培训”。

“李老板，参加了新零售e福通系统使用培训后，对系统使用和店铺数据管理，有什么新体会吗？”

“自从参加培训使用新零售e福通系统后，店铺中哪一款商品快断货了，在系统一看就知道，不仅实现了对店铺商品做到了心中有‘数’，更是做到对店铺经营有‘术’，现在每天的销售情况在系统中也是一目了然，我小店的生意也越来越红火了。”这是叶经理根据李老板店铺中存在经营数据不理想的问题，为李老板量身制定了新零售e福通系统培训的指导书，并针对性的开展专项培训回访及时了解具体情况。

图为：政和县局（分公司）开展新零售e福通系统使用培训官杨洪供图

授人以鱼不如授人以渔，为了做好我为客户办实事，营销人员在客户培训指导上下细功夫，采取“一户一策、精准施策”的方式，为客户量身定制经营指导书，通过微信群、实地走访等方式，利用碎片化时间开展不同形式的培训活动，有效引导客户自主学习、自我提升。通过以“微+培训”为抓手，进一步实现精准施策，提升零售户经营能力，助力成长。

近年来，政和县局（分公司）持续坚持“客户至上”的服务理念，积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，聚焦零售客户关心关切的问题，拓宽服务渠道，创新服务方式方法，细化服务举措，以服务客户、排忧解难为落脚点，想客户所想、急客户所急，帮助客户解决实际困难，通过做细、做优、做精“微+服务”，架起客我“连心桥”，实现让客户更满意。