这一刻，绽放激情与力量；这一刻，升腾希望与梦想。

9月23日晚，第十九届亚洲运动会在浙江省杭州市隆重开幕。从开幕式上的“潮起亚细亚”，到临别之际的“荷桂共生辉”，一幅心心相融、美美与共的亚运长卷，在之江大地徐徐铺展。

杭州亚运会，是党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事。经过8年精心筹办，杭州携手宁波、温州、湖州、绍兴、金华5个协办城市，共同谱写了“绿色、智能、节俭、文明”的时代华章，向世界奉献了一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会。

服务亚运，保障有我。身处亚运“一线”，浙江烟草工商贯彻落实浙江省委、省政府相关要求，服务和融入“城市文明十大提升行动”，立足企业实际，在志愿服务、净化市场、保障供应等方面多措并举，彰显了服务大局、护航亚运的国企担当，为亚运会的成功举办贡献一份力量。

浙江中烟志愿者帮助亚运会游客拍摄纪念照片 沙倩倩/摄

心是志愿红 身随亚运动

潮起亚细亚，欢歌钱塘江。

杭州亚运会敞开怀抱，四海宾朋共襄盛举。赛场之内，45个代表团、超1.2万名运动员勇攀高峰、挑战极限，展现了竞技体育的独特魅力和亚洲体坛的蓬勃活力。

浙江宁波象山县局（分公司）组织开展零售户“迎亚运·学英语”活动 俞宁恬/摄

赛场之外，满城亚运味，处处文明风。从遍布场馆的约1万处无障碍设施，到文明观赛、礼让守序蔚然成风，文明新风浸润城市每个角落。3.76万名赛会志愿者“小青荷”提供着高质量志愿服务，148万余名城市志愿者活跃在大街小巷。

作为其中一员，张奕奔波的脚步一直没有停歇。她的“阵地”，是亚运会射击、射箭、现代五项的比赛场馆——富阳区银湖体育中心。 

赛会期间，这位来自杭州市富阳区局（分公司）的志愿者，每天都将行程安排得满满当当：往来于信息服务亭之间，耐心交代“小青荷”有关观众咨询的事项；核对婴儿车和轮椅的寄存、借用情况，将归还物品妥善安置；关注手机充电设备和失物招领服务，为运动员和观众提供应急保障；协助安排亚运吉祥物演出，力求每场表演尽善尽美……

“服务运动员、服务观众，是一件幸福且令人骄傲的事。在这一过程中，我深刻认识到，面临困境时学会面对、拿出勇气，才能磨炼意志、超越自我。我想这就是志愿精神之所在，也是亚运精神之所在。”张奕感慨地说。

“人人都是东道主。”张奕的倾力付出，正是浙江烟草工商干部职工积极投身亚运志愿服务的一个缩影。

组织趣味运动会，举办羽毛球、跳绳等比赛，开展突发事件处置演练……在亚运会开幕之前，浙江中烟通过形式多样的文体活动，引导广大员工关注亚运、支持亚运、参与亚运、服务亚运。赛会期间，在杭州、宁波的大街小巷，浙江中烟志愿者奔忙的身影处处可见，尽己所能、发光发热。

作为亚运会官方接待酒店之一，杭州中维歌德大酒店详细制定了亚运服务保障方案，组织英语培训及应急测试演练，开展线上智能阳光厨房改造，分批次选派服务人员赴外培训，全力提升服务保障质量。亚运期间，酒店共接待来自黎巴嫩、约旦等8个国家的26位亚运会技术官员，热情周到的服务赢得了宾客的一致“点赞”。

杭州市局（公司）第一时间响应市委、市政府号召，参与“双建争先·奉献亚运”主题活动，组织全体党员650余人到单位、家庭所在社区“双报到”，参加服务保障工作。从“护航亚运·平安巡防”活动，到“迎亚运•悦书香•向未来”公益捐书活动，再到亚运青年V站志愿服务，“香溢”志愿服务队都是响当当的“金名片”。

绍兴是承办本届亚运会赛事项目最多的协办城市。围绕亚运接待、文明亚运、平安亚运、和谐亚运，绍兴市局（公司）组织系列志愿活动，参与者达850余人次。依托“香溢红色驿站”，志愿者开展关心关爱户外劳动者活动，发放《文明有礼 喜迎亚运》手册5000余份，用行动为城市点亮一盏温暖的服务灯火。

助力扮靓一座城，温州市局（公司）组织迎亚运志愿小分队，集中开展共享单车清理活动，深入西山包联社区，对楼道杂物堆放等不文明行为开展整治。亚运期间，企业干部职工开展志愿活动180次，志愿时长超700小时。

在宁波市象山县，一堂堂“英语课”在零售终端开讲。宁波市局（公司）的志愿者开展“迎亚运·学英语”活动，带领零售户学习《亚运英语100句》，帮助他们掌握简单会话、使用外语实时翻译软件，为外国消费者提供更多便利，展现出文明热情的东道主形象。

心是志愿红，身随亚运动。信息咨询、交通指引、语言服务、应急救助、垃圾分类……一件件爱心小事，像蒲公英一样飘散街头，传递着爱的温度。

有一分光、发一分热，浙江烟草工商干部职工积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以行动践担当、以奉献彰新风，在这段不一般的“江南忆”中，留下了一道靓丽的“风景线”。

打好“组合拳” 全力保供应

金秋时节，丹桂飘香。亚运会举办期间，正逢中秋、国庆“双节”，杭州迎来了近年来最密集的游客潮。据统计，杭州“双节”期间接待游客数量超过1300万人次，消费拉动效应明显。

在“迎亚运、护亚运”的同时，如何保生产、保物流，满足市场需求、维护市场状态，是摆在浙江烟草人面前的一道“考题”。

“杭州市区有21条送货线路，但双号车只有3辆。如何破解交通限行与自有车辆单双号不均衡难题呢？”亚运期间，杭州市局（公司）送货调度员徐辉明时常思考这个问题。

在分析销售计划、人员车辆以及交通管制措施等情况后，徐辉明提出了解决方案：精准调度，各中转站、对接点错峰运输；统筹资源，邮政车辆负责的4条送货线路正常送货，自有车辆在规则内全线运行；灵活安排，适当增加单日作业时长，开展任务叠加调度。杭州市局（公司）将车辆、人员、运力“一盘棋”统筹调度，仅用7天就完成了亚运会期间配送工作，有力保障了市场供应。

“亚运期间，发往特定方向的车辆会受到一定的通行管制。正值中秋国庆销售旺季，我们必须提前谋划，把受限因素降到最低。”浙江中烟市场营销部物流部经理张波介绍，企业专门制定了亚运期间成品调运保障方案，落实专人收集相关信息，提前沟通协调发货频次，加强对线路变更的在途车辆监控，做到准时安全供货。

统筹资源、精准施策、全力保障——亚运会期间，浙江烟草工商多措并举，加强组织领导、全面动员布置，打好“组合拳”，保证了生产经营有序开展。

良好的市场环境，是卷烟消费的基础，也代表了城市形象。

早在8月下旬，浙江省局（公司）就提前谋划，部署开展“迎亚运、净市场、保秩序”利剑专项行动，与公安、海警、海关、海防等部门协作，严厉打击各类涉烟违法违规行为。专项行动期间，全省查获涉烟违法案件2938起。湖州市局（公司）等单位还开通赛区周边12313投诉举报事项接诉快办“绿色通道”，第一时间解决答复各类事项，积极营造公平公正、规范有序的消费环境。

精准研判、精细施策，统筹各价位卷烟协调供应，为实现更高水平供需动态平衡打牢市场基础。

为下好“先手棋”，杭州市局（公司）提前摸排比赛场馆、交通枢纽和接待酒店等115个重点场所，做好人流变化及消费变化预测分析。以此为基础，加强“品规+区域”差异化投放，动态实施“一品一策”供应策略，适度增大紧俏烟供应量，满足不同游客的消费需求。

依托“数据+”矩阵，湖州市局（公司）全面采集、深入分析“六维一体”数据，精准把握赛区周边市场趋势。同时，借助“看得见的稍紧平衡”运行调控体系，加强精准投放、推进供需适配，实现了“看得清、调得精、控得稳”。

为打好“有准备之仗”，绍兴市局（公司）制定亚运期间货源供给计划，合理安排订货日，通过“日监测、周研判、月分析”，适度加大区域市场适销货源投放，最大限度满足市场差异化需求。

紧盯市场需求变化，金华市局（公司）打通“绿色通道”，按照“一事一议”原则，进行2轮应急订单审批，对处于高速临停服务区、经停服务区、高速商贸的6家合作终端，适当增加卷烟供应，为销售备足“粮草”。

打通“主动脉”、畅通“微循环”，细致贴心的物流服务，解决了零售户“后顾之忧”。

根据部分区域交通管制的情况，绍兴市局（公司）及时调整卷烟配送计划，制定应急工作方案。针对封控路段，按照分类分区、方便客户的原则，划定若干卡口作为固定签收点，灵活机动安排送货，圆满完成配送任务。

针对部分时段货车限行难题，杭州市局（公司）落实24小时值班制，与工业企业密切协同，安排工业送货车辆于凌晨前进入物流园区，卸货后夜间离开。聚焦分拣“堵点”，组织青年员工、后勤人员组成突击队，下沉作业一线。旺季作业中，其标准线分拣效率达到2.2万条/小时，超出额定效率27%。

在产业链上游环节，浙江中烟根据亚运会赛事安排与“双节”假期等因素，结合杭州、宁波两厂实际确定预案，通过深化重点领域集中治理、落实重点区域全面防控、强化关键环节管控手段，合理安排生产进度，灵活组织物流运输，生产经营有序开展。

为助力绿色亚运，杭州、宁波两家卷烟厂提前部署，升级节能降耗及环境综合治理技术，推动能源清洁低碳高效利用；在异味处理方面开展专项攻坚，对除异味设备进行填料清洁、水箱清洁、风机维保等操作；积极研发锅炉烟气在线监测系统，对锅炉烟气“走航监测”，积极为“蓝天保卫战”贡献力量。

三秋桂子香，最忆是杭州。亚运会已落下帷幕，但这份精彩的亚运记忆、中国记忆、杭州记忆，必将长留人们心间。

盛世盛会，同行共筑。心相通、力相聚，浙江烟草工商找准切入点、着力点，积极投入亚运会服务保障工作，充分展现了亚运东道主的精神风貌，彰显了围绕中心、服务大局的责任担当，树立了行业的良好形象。