10月13日，一体化平台经过测试正式上线，为响应云南省曲靖市烟草专卖局（公司）的号召，依据所在部门——卷烟市场部的统一部署，于10月16日、17日，部门对我们全体营销人员有序开展了驻店体验活动，心得体会如下：

随着订货渠道的几次变革，到现阶段，一体化平台是持证零售客户的唯一订货渠道，也可在此平台成功完成付款。已经潜在对我们持证零售客户要求有一定的文化程度，并且对电脑、智能手机有一定操作能力，才能顺利完成订货。

新平台上线前，对公司组织的关于该平台操作流程的培训，我们一线营销工作人员一定要积极认真参与，不懂的及时请教，会后领导发的相关学习资料及学习视频，要多次重复去学习，熟练掌握。

新平台正式上线的首天，是客户各种问题集中的大爆发期，各客户经理收到客户遇到各种问题的反馈并有效解决的，就相互交流，经验共享，这样就提高了后期有客户遇到相同问题的解决效率。

通过此次驻店，让我深刻体会到客户日常守店的不容易，经过3年疫情的洗礼，经济回落到低点，零售客户40元/包以上的烟走势不理想，库存积压相对大，资金回笼困难，加上房租和一家人生活开支，至使部分客户焦虑，尤其一个人守店的，为避免上卫生间错失生意，都不怎么喝水。作为客户经理的我，大的环境是人为不可抗拒的，但我一定努力提高自身学习能力，在今后的工作中，做好市场服务工作，坚持“让客户更满意”的服务理念，想客户所想、急客户所急、帮客户所难，来赢得客户的满意和信任。