10月16日是一个有人欢喜有人愁的日子，面对全国卷烟一体化平台上线订货系统的改变，由原来的新商盟订货系统改变为现今的全国卷烟一体化订货平台。文化程度及使用智能手机熟练程度，决定了零售户心态的不同，有的客户把订货系统的改变仅看成是一次系统升级，新系统带来的是新体验、新期待。而对于乡村文化程度较低零售户而言新系统的改变无疑就是一次困难的挑战，是从头学习，挑战自我的艰难过程。

我所服务的片区有三种市场类型，有城郊的城市客户，也有集镇客户，最多的是乡村客户，而乡村零售户中有不识字的中年零售户，也有七八十岁的老年零售户，当然他们的订货方式也各有不同，有子女、孙子女订货的，也有自己订货的，针对我片区而言新系统的改变，最难适应的就是文化程度较低但只能自己订货的乡村中50岁以上的中、老年零售户。

而此次的驻店活动，无疑能更好的指导客户使用全国卷烟一体化平台企业微信订货，于是按照以往对片区内零售户的了解，以驻店活动助力直奔的第一户客户陈花芬，陈花芬是一位典型的识字有限的乡村中年客户。因有限的识字量，导致智能手机使用量极少，订货系统的改变带给她的是困惑和紧张。

当我到达店门口时，她一脸愁容紧张的和我打起了招呼，“余经理，我正愁不知该怎样订货呢，你知道我不识字，只会读简单的几个字，新系统订货我直接不知道怎么订烟呀？我担心订不到烟，没有紫云那还卖什么呀？本来紫云就不够卖，如果再订不到那可咋办呀？你现在来了我就放心了，快来教教我从哪里订烟、哪里付款……？”我说：“陈姐别着急，今天我就准备把你教到熟练使用企业微信”。她迫不及待的掏出手机，于是我们从第一步找到手机桌面的企业微信，首先查看信息中公告信息，了解相关政策，再点开工作台，滑屏最下面找到卷烟订货……

看着陈姐逐渐浮现在脸上的笑意，直到我离开店时，她开心的笑容难掩内心的喜悦，当我渐渐走远，脑海里不经意的浮现出她开心的话语，“这企业微信订货原来很简单嘛，比以前的订货系统更好用呀”！