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为进一步推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落实落地，近期，江西省抚州市烟草公司组织开展三季度全市卷烟零售客户满意度调查工作。
一是提高思想认识。站在“坚决打赢客户满意度提升攻坚战持久战”的高度上，充分认识客户满意度工作的重要性和时间的紧迫性，统筹谋划、精心布置，做好任务进度安排，逐项抓好落实，并取得实效。
二是做好宣传引导。依托小组平台、微信公众号等做好客户满意度调查宣传引导工作，营销人员在市场走访时，统一宣传口径，针对分类客户，制定个性化服务策略，加强重点、一般关注客户的服务指导。
三是加强考核力度。将客户满意度工作纳入过程化考核以及年终考核，加强客户投诉处理考核，加强薄弱线路满意度对标提升，坚持对标对表，重点督导薄弱线路，整体提升客户满意度。
