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江西黎川县烟草开展专题调研为客户解难题

2023年10月24日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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为推动“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动走深走实,近日,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)组织营销人员深入市场开展服务需求专题调研。

专题调研以工作中的盲点、堵点、薄弱点为突破口,以客户需求为着力点,采取全方位、多层次、多渠道方式,通过与零售客户“坐一条板凳上”谈心,“面对面”交流,线上“云沟通”,紧盯零售客户最关心、最直接、最现实的问题。力求通过调研搞清楚问题是什么、症结在哪里,采取什么措施、下一步该怎么做。把客户最迫切需要解决的问题摆上案头、提上日程,拿出破解问题的实招、硬招,对客户的操心事、烦心事、揪心事,做到不解决不松劲、解决不彻底不放手、客户不满意不罢休,把调研变成解决问题的“助推器”。

为了让服务更精准、更及时,专题调研结束后,黎川县局(分公司)针对调研中发现的问题,召开专题会议研究对策,要求客户经理“一对一”解决,做到既解决客户最急最忧最盼的紧迫问题,又处理好工作中存在的难题、痛点、堵点问题,切实打通服务客户“最后一公里”。 

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