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江西金溪烟草进一步规范营销人员服务行为

2023年09月28日 来源:烟草在线 作者:米佳璐
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为贯彻落实“客户服务规范年”暨“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动工作要求,近日,江西省金溪县烟草专卖局(分公司)多举措增强营销人员法治意识,规范服务行为,提升服务能力。

一是以测促学,检验学习成果。定期开展线上营销相关法律法规知识测试,试题涵盖《广告法》、《价格法》、《商标法》、《发垄断法》等相关知识。通过测试检验营销人员对相关法律法规知识的掌握程度,帮助查漏补缺,进一步增强营销人员的法律意识。

二是以身作则,签订服务承诺。组织各级营销人员签订《营销人员服务承诺书》,倡导营销人员以客户为中心,始终尊重客户意愿,以客户需求为基础,以客户满意为目标,以优质服务为手段,密切关注客户“急难愁盼”问题,切实提升服务水平,全心全意为客户办实事、解民忧。

三是以儆效尤,加强过程考核。进一步完善营销人员考核激励机制,充分发挥考核风向标作用。进一步优化考核指标,适度增加客户服务指标考核比重,注重过程化考核,通过考核激励鼓励服务创新和服务优化。

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