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为贯彻落实“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动工作要求，近日，江西省金溪县烟草专卖局（分公司）多举措增强营销人员法治意识，规范服务行为，提升服务能力。
一是以测促学，检验学习成果。定期开展线上营销相关法律法规知识测试，试题涵盖《广告法》、《价格法》、《商标法》、《发垄断法》等相关知识。通过测试检验营销人员对相关法律法规知识的掌握程度，帮助查漏补缺，进一步增强营销人员的法律意识。
二是以身作则，签订服务承诺。组织各级营销人员签订《营销人员服务承诺书》，倡导营销人员以客户为中心，始终尊重客户意愿，以客户需求为基础，以客户满意为目标，以优质服务为手段，密切关注客户“急难愁盼”问题，切实提升服务水平，全心全意为客户办实事、解民忧。
三是以儆效尤，加强过程考核。进一步完善营销人员考核激励机制，充分发挥考核风向标作用。进一步优化考核指标，适度增加客户服务指标考核比重，注重过程化考核，通过考核激励鼓励服务创新和服务优化。
