“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，是维护客我关系、造就一支高素质客户经理队伍的一项重要举措。

要使客户满意我们的工作，我们必须理清自己的工作职责、服务内容、熟悉相关业务知识及烟草法律法规，精准了解自己服务片区的市场情况和客户经营情况，才能切实帮助客户解决营销过程中出现的问题，客户经理已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。

转身之间，已经在云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局（公司）潇湘片区服务整整两年了，潇湘地理位置特殊，客户类型涵盖了城市、集镇、乡村，特别是潇湘集镇的道路至城区通车后，距离城区仅10分钟的路程，外出务工人员多，流动人口减少，经营者和消费者大多是留守的老年人，经营者的销售理念较为单一和保守，差异化服务体现得淋漓尽致。正所谓客户服务无能力大小，服务的每一个零售客户在我心中都很重要，他们咨询的每一件小事情都很重要，因为客户经理的工作服务能力直接代表着烟草的企业形象，客户经理的服务能力强则客户满意度就高，关乎企业在社会中的形象。

我的客户张艳梅，在潇湘集镇经营着一家食杂店，生意时好时坏，店铺面积大，但店内形象却是一般，卷烟柜台小，背柜陈列凌乱，食杂货物区摆放无规律。在前几次拜访她家时，沟通存在一定的困难，说档位低、生意差、没有利润、流露出外出务工的想法。当我了解了她的想法时，便坐下与她耐心拉起了家常，外出务工只是一种选择，顾不了家庭，照看不了孩子，让孩子缺失了你陪伴的童年，孩子长大后抱怨你时，你自责的心情谁都了解不了，看她听着后若有所思的样子，我知道，她在不知不觉中接纳了自己，是真正在帮她想问题，感觉你的真心付出。2021年，针对她家的经营情况给了她一些建议：申请现代零售终端，我为她做了详细的宣传和介绍，经她投资店面改造升级，商品进行多样化陈列，店容店貌焕然一新。档位也从十七档提升到了现在的二十三档。由于她自身勤学好问，经营理念不断改变，注重与各式各样的消费者打交道，客源不断增加，店铺盈利不断攀升。感谢你，让我在经营找到了价值感及存在感，这是我听到她对我说的最多的话。

无论时代怎样进步，我都将充分抓住市场、客户、品牌这三大要素，积极作为，与时俱进，学习新知识、掌握新技巧，不断完善和提升自我，做一个让客户满意的客户经理。