近日，山东省肥城市烟草专卖局采用“线上+线下”方式全方位加强用户服务，不断提升群众满意度。

肥城烟草线上借助公众号、视频号、企业微信群等平台，定期制作并推送普法短视频，宣传典型案例及卷烟鉴别小知识。线下通过开展“普法进社区”志愿服务活动，现场答疑解惑、发放普法宣传资料，向农村零售客户宣传法律法规，进一步增强农村零售客户及老年群众法治意识和法治观念。

图为稽查员辛阳向农村零售客户普及真假烟鉴别知识

“看了你们制作的普法宣传短视频，我受益匪浅，非常感谢志愿者们对我们普法宣传教育，让我们了解和熟悉了很多法律知识。”砖西村的张大爷对志愿者说道。

图为客户经理带着零售客户开展助农直播活动

一直以来，肥城烟草不仅大力关注困难客户，帮助解决急难愁盼问题，还积极将烟草工作融入全市发展大局，不断深化“我为群众办实事”实践活动，积极开展社区宣传政策、答疑解惑、收集社情、反映民意、服务民生等工作，助力乡村振兴，写好“为客户服务”作业，答好“让客户满意”考卷，着力增加客户满意度，提升群众幸福感。

零售客户刘新燕是农村一位40多岁的“女老板”，平时不光要照看孩子，还要经营小店和家里的六七亩桃园。客户经理张镇化身“及时雨”，手把手传授经营技巧，为她解决了经营难题。“只有当好客户心声的传话筒、客户利益的维护者、客户情绪的调解员，用摸得着的‘真’、看得见的‘情’，赢得客户满意，客户才会把我们当亲人。”肥城烟草客户经理武同清说。

下一步，肥城烟草将持续开展“让客户更满意”活动，同时吸纳更多零售客户加入志愿服务队伍，不断丰富志愿服务内容，提升为民服务实效。