为进一步提高零售客户满意度和幸福感，努力纾解群众困难。近日，江西九江湖口县烟草专卖局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，通过上门“零距离”服务，主动为困难经营户办实事、办好事、解难题，真正打通服务群众“最后一公里”。

上门“办证”解民忧

“吴老板，你的卷烟零售许可证快到期，我来帮您办理线上许可延续申请，等回头证办好了我再给您送过来。”

“真是太感谢你们了，我身体行动不便，正发愁怎么办理延续呢，你们就主动上门帮我办理了，真是帮我解决了大难题。”零售户吴华初饱含深情地说道。

湖口县烟草专卖局针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求， 采取“急事急办、特事特办”原则，创新服务举措，延伸服务触角，积极拓展“网上办”“掌上办”“上门办”的申办模式，对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖，实现了办证速度和服务温度“双提升”。

送法下乡促振兴

“邻居占用宅基地建房，邻里两家出入口堵成单行道，能要求拆除吗？”

“用人单位在与农民工签订劳动合同时能收取定金、抵押金吗？”在湖口县流泗镇西塘村，普法志愿者们正在为乡村零售户开展法律政策宣讲，帮助防范化解风险，优化乡村营商环境。

为进一步增强广大群众的法律意识和法治观念，充分发挥法治宣传教育在实施乡村振兴战略中的积极作用，湖口县烟草专卖局组织普法志愿服务队开展“送法下乡”普法宣传活动，弘扬法治精神，把法律知识送到群众“家门口”，围绕防电信诈骗、民法典解读、未成年人保护、伪劣电子烟识别等内容，向广大卷烟零售客户、村民群众“零距离”宣传法律法规知识，提高卷烟零售户、帮扶村村民、未成年人和全局干部职工的法律素养，推动形成全民学法、尊法、守法、用法的良好氛围，筑牢乡村振兴法治基石。

下一步，湖口县烟草专卖局将持续提升客户服务质量，把群众期盼的实事、暖心事列入工作清单，建立常态化帮扶机制，持续为困难群众服务，实现精准帮扶，切实为群众解决急难愁盼问题。