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为进一步促进客户服务工作，近日，江西省九江市湖口烟草分公司明确具体措施，着力提升零售客户满意度。
一是主动改进提升。认真总结分析在提升客户满意度方面存在的问题，注重增强与零售户间的沟通交流，做好行业相关政策的宣传告知，切实做到“服务客户、满足客户”。
二是提升客户服务。开展多样化服务，采取线上+线下的形式，认真解决客户在经营过程中所遇到的实际困难，不断提高服务意识，持续提升增值服务、亲情服务工作水平。
三是完善反馈机制。把处理反馈和分析反馈作为提升服务质量的切入点，畅通客户意见、建议渠道，及时、认真处理好每一起反馈事件，加强客户经理日常拜访，做好与客户之间的有效沟通，切实维护零售客户合法权益。
