江西省乐安县烟草专卖局持续推动“客户更满意,我们在行动”的主题营销活动,通过多种措施和策略,不断提高客户满意度和忠诚度。
一是打卡学习,对参加技能鉴定的客户经理们每天都要进行学习打卡,记录自己的学习进展情况。这不仅可以帮助他们更好的学习理论知识,还可以帮助他们提升服务客户的技能。
二是交流心得,每周进行一次服务理念交流,让客户经理们分享他们的服务理念,以及如何将这些理念应用到实际工作中。这种活动有助于提升客户经理的服务意识和技能。
三是线下调查,每月组织不少于10%的客户满意度线下调查,收集客户对产品和服务的反馈,并根据反馈进行改进。
四是轮流培训,每月组织客户经理轮流培训,每个客户经理把自己擅长的东西拿出来培训,提升客户经理的专业技能和知识。
五是客户培训,定期组织对客户的培训和座谈,提升客户的素质,了解他们的需求和期望。更好的制定相应的营销策略。
六是监督机制,建立客户服务监督机制,县局督考人员通过不定期的走访市场,根据客户反馈和投诉渠道收集客户意见,及时发现和解决问题,确保客户满意度不断提升。
总之,乐安县烟草专卖局通过多种措施和策略,不断推动“客户更满意,我们在行动”的主题营销活动,提高客户满意度和忠诚度。
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