“胡老板，你上次和我们支部反映不知道如何订货的问题，我今天上门来教你，”党员志愿者说道。

“是的，我的店是新开的，许多订货上的事情都不清楚，还好你们及时电话回访给我，我这才对你们说了我的需求和难处。”胡燕兰表示道。

“咱们不急，你点‘点单’提需求，支部‘派单’分任务，我‘接单’解问题，今天一定帮你把所有的疑惑解决了再走。”党员志愿者一面看着订货小票一面说道。

……

近年来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）党支部始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，以及“一个党员一颗星，一个支部一面旗”的工作思路，不断强化支部的战斗堡垒作用，将服务由对外转向“内外兼顾”，全体党员用心、用情、用力关注社区群众、企业员工、零售客户所愿、所想、所盼的操心事、烦心事、揪心事，将“我为群众办实事” 落在实处、落在细处、落在根上。

图为西湖区局（分公司）党支部协助辖区街办对企业门口的停车区域进行划线规划

为不断巩固党史学习教育的成果转化，西湖区局党支部始终坚持以党建为引领，聚焦“高质量发展”这一时代命题，探索群众点单“提要求”、支部派单“分任务”、党员接单“解民忧”对内对外施行“党建+创新”“党建+业务”“党建+服务”的模式，以“节点+”“党员+”“主题+”等具体举措作为基层服务管理的重要抓手，将员工、零售户、消费者满不满意、高不高兴作为检验工作成效的基本度量，深入推进“党建+业务”的纵深融合。

为丰富“菜单”内容西湖区局党支部始终坚持以人为本，直接通过组织生活会、零售户座谈会、服务意见收集会、入户式走访等形式，加大调研覆盖面，向支部党员、企业员工、零售客户等服务群体收集“点单”需求，秉承不问缘由、“照单”全收服务理念，严格实施“党建+业务”管理，拓宽了“服务半径”。

西湖区局党支部在接到群众“点单”提出的需求之后，按照“订单”记录内容进行全面分析，逐条梳理、逻辑排列、节点归类的“清单式”管理，按照处理难度分为重点、要点、难点、堵点服务项目，按照完成时间分为年度、季度、月度、限时完成服务项目，按照长效监管分为制度化、规范化、过程化服务项目……逐项抓实提升，保证规定动作完成度，推动常规管理“新升级”，增添管理“情味”，提升服务效能。

同时，西湖区局党支部积极发挥“1+4”综合监督体现的职能，对照“服务清单”记载内容，以“账单核验”的方式对其进行效果评估，形成专项检查组上下联动、内外协同，打破部门间职能壁垒，汇聚合力，靶向整治在“服务清单”中所罗列的各类问题，解决管理难点问题，形成“党风廉政+综合监督+服务指导”横纵交融，解决基层“服务+管理”的“最后一公里”。

西湖区局（分公司）党支部以不断深化“三单”模式为指引，建立“节点+”“党员+”“主题+”工作机制，让业务部门快速“出单”，有了具体“算法”和指导“模型”。另外，还立足新形势下数字化转型“风口”，一改以往线下收集的传统模式，不断强化数智赋能，集合多方面业务模块，努力构建多部门一体化服务平台，通过线上问卷、服务评估、信息反馈机制，搭建“三单”管理模式的线上载体。

西湖区党支部通盘梳理全区局资源和力量，优化服务配置。根据党建、业务工作实际，研究制定职工、零售户、消费者等群体需求的“基础服务套餐”；同步建立清单责任制，将服务清单任务逐项分解到部到岗到人，形成全局业务管理推进“时间表”和“路线图”。充分利用“3.15”“6.18”“12.4”等重要时间节点，通过“摆摊设点”“上门拜访”等方式创新延伸各项工作业务的深度和广度，为不同业务对象“全线”升级特色服务清单。不断优化办公大楼内部软硬件设施，通过值班室、健身房、图书室、办公场地的升级改造提高员工的舒适度，通过菜品升级、节日提醒、生日祝福等提升员工幸福指数。

下一步，西湖区局党支部将继续精心打造出“点单—派单—接单”服务链条，以服务对象自选“点单”、党支部快速“出单”、“党员+骨干”带头“接单”精准服务，依托“党建+信用体系建设”“志愿服务+”“我与客户共成长”等系列活动，减少规定动作外的服务对象需求分析时长，增强服务与需求之间的有效对接，提高“供需”匹配度。通过服务对象“点单”，提升服务响应效率、办理效能和完成效益，从而形成服务提升到业务绩效突出，再到管理技巧“自下而上”的“党建+业务”新模式。