盛夏时节，烈日炎炎。连日来，江西赣州地区持续高温，室外温度直逼40摄氏度，“烧烤模式”给户外工作增加了诸多挑战。骄阳似火下，依然有许多赣州烟草员工战高温、斗酷暑，无惧“烤”验，穿梭于大街小巷、烟田烤房，在滚滚热浪之中挥汗如雨，将既贴心又个性化的服务送到每一位客户和烟农心中，架起了一道道“连心桥”，画出了一个个“同心圆”。

你预约，我受理，证件送上门

“之前一位群众通过赣服通APP预约了送证上门服务，我现在就把证件送过去。”临近中午，石城县烟草专卖局证件管理员邓平拿起刚刚办好的烟草专卖零售许可证，准备送往辖区东泽商贸行。

不久前，石城县烟草专卖局工作人员在走访市场时了解到辖区东泽商贸行店主温华东有办理烟草专卖零售许可证的意愿，但苦于不懂政策和流程，又担心所处区域无法办证，一直未能如愿办理。

群众事无小事。石城县烟草专卖局迅速跟进，安排该局证件管理员邓平对接，经过实地勘察，确定店铺符合办证条件后，指导温华东利用手机安装的赣服通APP提交申请，网上办理烟草专卖零售许可证，既省时又省力。证件办好后邓平直接送证上门，免去了温华东夏日来回奔波之苦。

图为石城县烟草专卖局工作人员邓平（右二）送证上门

“这么热的天气，不用出门就能办理好证件，而且提供送证上门服务，速度快，效率也高，让我感到很贴心也很暖心。”零售客户温华东感叹之余对石城烟草便民高效服务表示满意。

石城县烟草专卖局优化营商环境，创新服务举措，聚焦客户“服务体验、办事效率、获得感受”，推出“办证网上跑、有事我们跑、我们超前跑”，让客户“一次都不跑”地优化营商环境新服务，让零售客户在炎热夏季拥有了一份愉悦的心情。

你点单，我服务，技术送到家

“小钟，我头一回种烟，今天装炉，这生物质燃料烤房烘烤自控仪上的参数要怎么设置，心里有些没底……”

“老张，我马上过来。”信丰县烟草专卖局烟技员钟善良接到正平村烟农张四生的电话后，驱车第一时间赶到了当地烘烤房里。他很快根据烟叶的成熟度、含水量等状况制定了合适的烘烤工艺，设置了烘烤曲线，顺利帮助张四生完成了点炉开烤。

6月以来，信丰县1.22万亩烤烟陆续成熟，全面进入采摘烘烤阶段。为稳定提升烟叶烘烤质量，最大限度降低烟叶烘烤损失率，助力烟农烤出的烟叶“炉炉黄、炉炉香”，信丰县烟草专卖局精选优秀烘烤师组建专业服务队，现场传授烟叶烘烤技术，设立烘烤服务热线，为烟农提供专业化烘烤服务，帮助烟农解决烘烤中的各类困难和问题。

“烟叶烘烤要根据烟叶即时状态，合理设置温度和湿度，比如在变黄前期，风机要开低速挡，注重同步预热、低湿变黄，进入定色后期，就要加大排湿力度，大胆开风机高速挡，促进烟叶失水变软。”烟技员钟善良一边指导烟农编烟上烤，一边帮助设置烤房自控仪数据。烘烤结束后，他又穿行在闷热的烤房中，仔细地检查每一片烟叶…… 

正当中午，烈日当空，气温达到37摄氏度，烤房群内温度高达40度摄氏度，没多久，钟善良身上的衣服就被汗水浸透，但他始终坚持留守在烤房 ，用心用情呵护着烟农的每一片“黄金叶”。

图为信丰县烟草专卖局烟技员钟善良（右）指导烟农烘烤烟叶

“今年我种的90亩烟叶大部分都托付给了烘烤专业服务队，在他们的指导和帮助下，减轻了不少劳动量，烤出的烟叶质量也很好。”信丰县潭口村烟农李泽明开心道。

烟农点单，烟技员接单。炎炎夏日，热浪逼人，信丰县烟草专卖局烟技员纷纷进烟田、入烤房，悉心指导烟农精准识别田间烟叶成熟度、精准把控烟叶烘烤工艺，确保成熟一片、采收一片，力争烤好每一烤烟叶，解决烟农后顾之忧，充分保障了烟农增产、增收、增效。

有一种团结叫齐心协力，有一种坚守叫认真负责，有一种背影叫坚韧不拔，赣州烟草人牢记服务宗旨，在各自岗位上逆战高温，在提升零售客户、烟农满意度、幸福感的道路上挥洒汗水，聚焦群众所需、所盼、所期，于细微处下功夫，在服务上显初心，绘就了一幅幅为民服务的“幸福画卷”。