7月17日，四川省攀枝花市烟草专卖局（公司）开展首期“客户服务规范年”专题法律法规知识集中培训，共计50余人参会，实现全市营销条线人员全覆盖。

此次培训作为《“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动方案》的规定动作，是主题活动启动以来的首次培训，为规范客户服务行为打下思想基础。

一是培训内容“全”。内容涵盖《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反垄断法》《互联网广告管理办法》《禁止滥用市场支配地位行为规定》等7个法律法规文件中涉及卷烟营销的相关法条，共计40条79款的内容，全面提升营销人员法律知识储备和法治素养。

二是培训案例“精”。精选行业内外经典案例9个，将枯燥的理论讲解与卷烟营销实际情景相结合，增强了学员对法律法规的理解和认识；

三是培训效果“实”。按照“逢训必考”的原则对学习效果进行检测，测试合格率为100%。另外，根据培训效果调查结果显示，培训效果满意度达到95%。

下一步，市局（公司）将深入贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，继续深化理论学习，通过完善培训内容、拓展培训方式及开展网络知识竞赛等方式，持续增强全市系统营销人员法治意识和底线意识。