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为不断提高客户服务水平和客户满意度，近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）“三管齐下”提升客户订单满足率。
一是加强政策宣传。及时把货源投放策略告知到每位零售客户，提高客户对货源供应策略的知晓率，确保做到心中有数，正确提报订单需求量。
二是加强订货指导。采取“线上+线下”相结合方式，加强与零售客户的沟通，引导客户理性提报需求。针对某些品规供货量不足的情况，引导客户积极培育替代品规，合理订货，确保订足率。
三是强化跟踪指导。对客户提交的订单进行跟踪梳理，重点对需求数量和订购数量偏差较大的客户进行逐一分析，通过订单数据分析，查找客户订单满足率低的原因，做到具体问题具体分析，持续跟踪确保改进效果，切实提高卷烟订足率和订单满足率。
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