为进一步提升客户服务水平，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）立足市场实际，持续提高卷烟客户经理服务水平，不断夯实客户服务基础，努力打造和谐融洽的客我关系。

师宗县局（分公司）在走访过程中，客户经理要持续提高服务水平，有针对性的进行服务，加强柜台陈列、合理库存、规范经营指导，提升客户的经营能力，动员想提升自身档位且具备终端建设条件的客户加入到终端建设中来，同时做好品牌培育，逐步提升师宗一、二类卷烟销售及单箱值。

以高水平、高能力解决客户问题为目标，开展客户经理内部的学习培训。针对学习内容进行提问和探讨，确保学有所长、学以致用，为提升客户服务质量打牢基础。以推进店铺“标准化”建设为契机，实现店铺数据化管理的升级，确保销售数据的准确性。通过会员活动，进一步增强会员黏性，让会员获得更多的消费体验感。定期开展零售户培训工作，挑选模范和代表性客户，强化这些客户在经营上的影响力度，让他们能够站起来、讲出来、作表率，形成以点带面的辐射作用。在市场上走访过程中，对不同层级的客户采取不同服务内容，有针对性的做好精准化服务工作，对客户问题进行总结归类，分类研判处理，努力提高客户满意度。通过精准客户分类、明确沟通目标、设计沟通场景、选择沟通方式、收集反馈信息、改善沟通效果，提升沟通的质量和效率，当好公司与零售客户的“润滑剂”。