为进一步提高客户满意度，做好零售客户经营指导工作，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）针对货源政策展开市场调查，抓住市场总体态势，多举措做好卷烟货源宣传及经营指导工作。

师宗县局（分公司）向广大卷烟零售客户做好宣传解释工作。各片区的客户经理及时地向客户传达了相关卷烟订购政策，确保每位客户都接收到了消息。营销人员加强走访频次，及时做好解释工作，争取客户理解，让客户心中有数。营销人员要把握库存走向，把握市场态势，梳理客户之间差异，有针对性地帮助客户制定经营策略，提高客户盈利状况。加强日常市场巡查力度，通过线上微信群、线下小组会等方式，多渠道宣传专卖政策及真烟外流危害，引导客户规范经营。充分考虑客户利益，走访时提高沟通效率，抓住客户痛点难点解决客户问题，增强客户信赖度。

按照“一户一宣传”原则，客户经理通过电话、微信、线下拜访等多种渠道，告知客户新订货模式下有关电子结算、订单确认等事项；重点对电子结算不成功及不使用电子结算的客户进行特别叮嘱，确保宣传覆盖率，做到客户人人知晓、人人明白。以诚信互助小组为单位，由客户经理牵头组织开展专题培训会，以近期订货模式转换工作开展中的常见问题为切入点，围绕工作方案、结算方式、结算期限等方面，向小组成员详细讲解新旧订货模式差异及注意事项。