随着春季的渐渐远去，零售业也由繁华趋向平缓，这是一种必然。任何销售都会有高峰和低谷，在高峰的时候，一定要抓住时机，而低谷的时候有低谷的做法，这才是正常的营销。客户经理在其中发挥着重要的作用，然而在零售店主处于销售低迷的时候，客户经理就应该主动出击，因为这是一个指导的大好时机，销售高峰的时候，零售户根本没有时间聆听，而这个时候正是学习的最佳时机。因此，在这样的一个时段，客户经理的指导与服务必须跟进。

指导总结经验教训

对于刚刚过去了销售高峰，很多店主都会有得有失，有成功的地方也有失败的地方。这个时候，客户经理一定要指导他们进行总结，总结的目的是给以后提供借鉴，同时在明年同期的时候就可以有效地避免，从而实现长久稳定的发展。指导的时候，客户经理必须要在身边采用访谈的形式进行，这样可以激发零售店主的动力和激情，如果让他们自己说，可能说几句就没有了，可以采用边问边答的形式，客户经理必须要认真地做好记录，事后还应该把记录进行整理存档，同时给零售户发一份概括版的便签，这样可以让零售户收藏或者引起重视。总结当然包括成功的经验，也包括不足的地方，对于好的经验一定要发扬，不好的地方，客户经理及时给出解决的方案和注意事项，进而通过思想的沉淀与整理，为下一个销售高峰奠定基础。

指导打造靓丽终端

有很多零售店主自己的店铺已经破旧不堪，店内的布局也存在不合理的现象，店内墙面以及其他很多问题都需要解决。而在销售的低谷期，客户经理就应该指导零售户利用这个时间处理上述这些问题。因为低谷期销售量不大，通过整理店面可以给人焕然一新的感受，同时又不至于影响更大的销售。然而，打造靓丽终端也不是随随便便的，一定要采取科学的方案，一步一步进行，在保证不影响销售的同时，可以表销售变装修。例如更换货架的问题，客户经理就应该提前与零售户商量好方案，把其中的注意事项都考虑到，提前订货，然后利用晚上的时间进行更换，这样不影响第二天销售。粉刷墙面也可以和更换货架同时进行，毕竟倒腾一次，不如一起都解决了。另外对于店铺门面的更换和清理也需要客户经理的指导，指导门面打造的时候，一定要突出醒目、亲民，有很多店主的牌匾，顾客经常去购物，可是却没有关注过，这就说明了问题。因此，客户经理指导的时候一定要考虑到这些。

指导调整思想再战

进入了销售低迷期，很多店主就有些懈怠。一些店主心里可能会出现恐慌和焦急等状况，这些都是不应该的。要知道销售肯定会有高峰和低谷，这两种状态都是零售的真实体现，任何店铺都不可能永远红火，都有一定的瓶颈期。因此，客户经理一定要指导零售户调整好心态，不要抱怨和苦闷，凡事乐观一点。换个角度思考，销售低谷的时候，最起码自己可以休息一下，养精蓄锐准备再战。然而，零售店主有些时候想不开，这个时候就需要有客户经理的帮助，客户经理也一定要多开导，通过具体的事例或者经验帮助零售户树立信心，以平和的心态面对低谷，以饱满的精神状态迎接新的挑战。惟此，才可以在零售中永远不败，而客户经理也在其中发挥了不可或缺的作用，从而提高自己的威望，赢得更多店主的信赖。

指导清点库存有必要

一段时间的忙碌，让零售店主根本不知道自己的库存到底有多少，不掌握这些基本的情况对以后的零售肯定是不利的。这个时候，客户经理就应该及时出现，现在有时间了，那么就应该把精力放在商品的请点与提质上来，请点的时候可以分门别类地进行，一定要做好记载，然后还要比对数据，留存以后参照。同时还应该严格检查商品标签以及保质期等内容。很多零售店主会忽略这个问题，而实际上这一点很重要。有一些顾客就买了顶期的商品，回去之后，自己不高兴，可是零售店主却毫不知晓。还有的商品已经过期了，可是店主没有发现，影响很大。因此，客户经理要指导零售户进行细致入微的检查，从而销售一切隐患。

指导学习充电不可少

零售店主有些休息期，很多人就会选择玩手机或者其他的娱乐，其实这是不妥的。这个时候，绝对是学习的最好时机。因此，客户经理又应该及时出现，指导零售户进行学习。可以学习好的销售经验和方法，甚至是一些新的经营理念也应该好好掌握一下。当然，客户经理应该抓住这个时机，让零售户积极进行品牌培育。品牌培育不是一朝一夕的事儿，需要不断地坚持与打造。而这个时候，客户经理可以详细系统进进行阐述，直到零售店主理解并且接受，然而还应该手把手地教给他们，一点一点地看着品牌的成长。如果客户经理不抓住这个时机，那么有些零售店主就会把精力转移到其他商品上面去，到时候再想让他们发展品牌就很难了。

虽然销售淡季已经来临，但是客户经理的指导必须跟进，这不仅是一种策略，更是一种负责，通过这样的举措一定可以让零售户看到希望，同时为他们打开一扇春天的大门。