客户经理在实际工作中承担着重要的使命，而对于零售户来说，客户经理又是他们的导师和精神支柱，同时还是医师。因为，零售户在经营的过程中难免会出现这样或者那样的问题，而自己又难以发现，这个时候零售户就像是病人，而客户经理就相当于医生。针对零售户出现的问题，客户经理这个医生就应该即使诊脉，然后进行医治，这样才能够真正救助它们，从而化险为夷。那么，客户经理这个医生到底该怎么做呢？

帮助零售户合理使用时间

总有一些零售户在经营中存在懈怠的情绪，他们态度不端正，目的不明确。因此，就会出现一些列的问题，特别是他们把时间都白白地浪费掉了，在守店的空闲时间里，他们要么是玩手机，要么是聊天，仿佛店铺与自己没有什么关系？其实，这就是严重的问题，这说明店主不会珍惜和利用时间，需要客户经理这个医生帮助他们指出来，并且改正。针对这些，客户经理可以给零售户指出这样做的害处与弊端，同时指出如果能够利用这时间进行商品的盘点或者是陈列以及搞搞卫生等与店铺的发展有关的事情，那么也未尝不是一件有意义的事儿。俗话说，当局者迷旁观者清，可能零售户认识不到这些，客户经理就需要及时把脉。客户经理要让零售户对自己店铺的发展有信心，制定发展规划，珍惜每一分每一秒，从而让店铺朝着健康的方向发展。

帮助零售户发展自己特色

零售中，有一些零售户没有主见。看到别人经营什么，自己心里就着急，于是就忙目地跟风，可是忙活一阵子之后，又发现不适合自己店铺，这样就会造成很大的损失。如果长期这样的话，那么所造成的损失和影响可能就会更大。这的确是店铺发展的弊病，这个时候客户经理就应该出现了，客户经理需要指出零售户存在的弊病，然而对他进行救治和帮助。其实，每一个店铺都有每个店铺的特点，适合别人的不一定适合自己，店铺的经营必须要结合自己的特点。针对存在的问题，客户经理指导零售户进行分析，他发现出现问题的零售户年龄比较小，可能没有经验，于是就对他说：“年轻人，你有活力啊。你的店铺空间比较大，你应该让商品丰富一些，另外你们这里流动人员比较大，所以你应该积极打造陈列和店铺的门面......”听了客户经理的指导，零售店主果然进行了改正，他把精力放在了这些流动顾客上，同时把自己的门面进行重新装修，果然效果非常好。事后，那个零售户我这客户经理的手激动地说：“太感谢您啦！”

帮助零售户学会一心一意

总有一些零售户在经营中存在三心二意，他们注意力不集中，什么都想做，可是什么都做不好。在零售经营中，其实这种思想是非常可怕的，样样都做可是样样都不精，这就会严重影响店铺的发展。可是，他们根本发现不了其中的弊端，这就需要客户经理对他们进行治疗。客户经理一定要耐心地对他们讲这样做的可怕后果，然后再给他们指出一心一意做某一件事的好处。针对零售户出现的问题，客户经理对零售户说道：“您的店铺也经营四五年了，可是并没有太大的起色，虽然你也经营着一个服装店。然后您的精力是有限的，与其让两者都平平淡淡地发展，倒不如主攻一个，把一个店铺经营好了，收入完全不会少于两个。”起初零售户还有点不理解，但是在客户经理不厌其烦的帮助下，他终于关掉了服装店。于是，自己也有时间和精力经营自己的超市啦，在客户经理的帮助下，他的超市果然收入比以前翻了翻。那一刻，他感动不及。其实，客户经理应该让零售户明白一心一意的好处。

帮助零售户增加动力

虽然我们身边有很多店铺，可是并不是每个店铺都蒸蒸日上，有的店铺老气横秋，几乎濒临倒闭，这是由于多方面原因造成的。也有的店铺虽然不会倒闭，可是却收入平平，进而影响深远。仔细分析，他们的店铺之所以低迷，是因为他们没有经营的动力。缺少了动力，那么就没有了激情，进而影响方方面面。客户经理发现这个问题之后，一定要及时救治。比如说，有的零售户根本不在乎香烟这种商品，充其量就是有顾客买的时候，不至于让他们失望而已。因此，他们不会拿出陈列的空间给香烟，进而销售收入很低。客户经理就应该指出来，并且给他们讲把香烟陈列出来的好处，然后让他们自己感受，这样一点一点自然就会增加香烟的销售收入，渐渐地零售户可能就有信心和动力啦。对于动力这方面，说再多的大道理都没有用，最好的方法就是让他们尝到一点甜头，继而增加动力。

总是，作为客户经理就应该像医生一样帮助零售户诊脉，找出他们的病症，然后对症下药，及时消除隐患，进而化险为夷，增加他们的收入从，从而赢得信赖。