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12月13日，云南省曲靖市马龙区烟草专卖局组织全体专卖人员开展12313营运管理视频培训。12313热线是12345政务服务便民热线的烟草分中心。按照《国务院办公厅关于进一步优化笛梵政务服务便民热线的指导意见》（国办发【202】50号），政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。
通过培训，全体专卖人员熟练掌握12313营运管理知识，提高管理水平、提升服务意识，通过12313政务服务平台，接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
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