江西宜春烟草“三规范”推进基层客服部建设

2022年12月13日来源：烟草在线作者：夏星

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近期，江西宜春市烟草专卖局（公司）以营销工作标准化为契机，“三规范”推进基层客服部建设。

一是规范形象管理。稳步推进基层客服部标准化建设，统一上墙文化，对服务指示牌、公示栏等进行规范设计，打造客服部形象名片。

二是规范制度管理。梳理客服部管理制度、营销工作内容、客户服务流程等，集中归档整理，进一步厘清客服部工作职责。

三是规范人员管理。对营销人员强调规范要求、学习要求、工作要求，从着装行为、理论知识、岗位实操、个人素养等方面进行标准化打造。

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