在2022年度湖口县政务服务中心优秀窗口的评比中，江西省九江市湖口县烟草专卖局以优异的成绩从参评窗口中脱颖而出，获得2022年度“红旗窗口”荣誉称号。

近年来，湖口县烟草专卖局始终坚持围绕“放管服”改革这一主线，从窗口形象、服务规范、办事效率等多方面强化队伍和业务管理，以群众需求为“出发点”，群众满意为“落脚点”，不断提升群众满意度，树立了烟草行业的良好形象。

优质暖心服务，提升窗口形象

“您好，请问您要想要办理什么业务？”

“麻烦您出示一下您的身份证。”

“这是您的证件，请收好。您的申请事项已经受理了。我们的稽查人员会尽快上门对您的店铺进行实地勘验，请您保持通讯畅通。我们将会在五个工作日之内作出决定。”

类似这样的话，石小燕每天都会重复很多遍，作为证件管理员的她每次都热情接待、耐心解答，因为她深知窗口是直面群众的第一道门户，窗口工作人员的服务态度和水平反映了企业的形象。她总能以最饱满的姿态在窗口服务，用微笑服务收获了群众的“点赞”。     

湖口烟草办证窗口始终把“亲情服务”放在首位，做到有问必答，百问不厌。同时，窗口人员严格做到廉洁自律，坚决克服各类讲人情问题，切实维护当事人的合法权益。

优化申请流程，提升办证效率

“您可以用手机支付宝登录赣服通，进入申请页面，选择要办理的相应业务，然后填写相关信息、上传证明文件，就可以提交了。”电话里，石小燕向咨询的群众一一介绍线上申请办证流程，为群众提供“一站式”服务，提高效率，大幅缩短行政审批时限，不断提升行政服务能力，做到办证“零跑腿”，积极优化政务服务流程，争取“一次都不用跑”。

“网上申请真是太方便了，我们这里离县城远。以前烟草证到期了，我要特意关门一天去县城申请延续，没想到现在坐在家里动动手指头，就能把证给延续了，证办好了你们还给我送上门，真是太方便了！"家住流芳乡的客户周宇初高兴地对前来送证的专卖人员感叹道。

湖口烟草窗口工作人员表示：要以此次表彰为新起点，以群众满意为标准，以贴心的服务态度、娴熟的业务办理，把红旗窗口做实，让群众切实感受到暖心服务。