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山东昌乐县烟草“三个一”提升客户服务满意度

2022年11月11日 来源:东方烟草报 作者:刘亮亮
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日前,山东昌乐县烟草专卖局(分公司)从“一本账”“一件事”“一笔钱”入手,狠抓措施落实,持续提升客户服务满意度。

算好“一本账”,助力客户增加经营收入。依托智能终端系统,综合分析零售客户库存、存销比、价格指数等数据,帮助零售客户算好赢利账和成本账,引导他们减少资金占用,增加经营收入。

做好“一件事”,引导客户提升管理水平。围绕卷烟营销数字化转型,引导零售客户做好全商品扫码、全聚合支付、全店铺管理,进一步提升店铺管理水平。

备好“一笔钱”,帮助客户提升经营水平。根据零售客户的地理位置、档位、经营能力,为客户量身定制经营指导方案,针对资金充足、经营能力较弱的零售客户,重点提升其经营能力;针对资金欠缺、经营能力较强的零售客户,及时帮助他们办理“烟商贷”业务,解决其资金短缺难题。

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