本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

陕西蒲城县烟草创新服务形式提升客户满意度

2022年11月09日 来源:东方烟草报 作者:韩亚莉
A+ A

为切实做好客户服务工作,提升客户服务满意度,近期,陕西省蒲城县烟草专卖局(分公司)坚持以“源于客户需求,终于客户满意”为目标,不断创新服务方式,以“四种服务”不断提升客户满意度。

全天候“咨询式”服务。客户经理当好客户参谋,为客户提供全过程、全天候咨询服务,并对这些咨询及时反馈、跟踪回访,做到件件有着落、事事有回音。

一对一“结对式”服务。客户经理采取一对一结对形式,确定重点服务对象,通过实地调查、入户走访等形式,将“授之以鱼”与“授之以渔”结合起来,及时为客户排忧解难。

专业型“管家式”服务。客户经理为客户当好“管家”,从卷烟订货、货款结算到柜台整理、卷烟陈列等事项全方位着手,为客户经营提建议、想办法、出点子、支实招。

复合型“套餐式”服务。根据市场调研情况,结合客户关注的重点问题,采取“因店施策”“一店一策”,将品牌培育、改善形象等服务整合“打包”,有针对性地为客户提供复合型“套餐式”服务。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。