为切实做好客户服务工作,提升客户服务满意度,近期,陕西省蒲城县烟草专卖局(分公司)坚持以“源于客户需求,终于客户满意”为目标,不断创新服务方式,以“四种服务”不断提升客户满意度。
全天候“咨询式”服务。客户经理当好客户参谋,为客户提供全过程、全天候咨询服务,并对这些咨询及时反馈、跟踪回访,做到件件有着落、事事有回音。
一对一“结对式”服务。客户经理采取一对一结对形式,确定重点服务对象,通过实地调查、入户走访等形式,将“授之以鱼”与“授之以渔”结合起来,及时为客户排忧解难。
专业型“管家式”服务。客户经理为客户当好“管家”,从卷烟订货、货款结算到柜台整理、卷烟陈列等事项全方位着手,为客户经营提建议、想办法、出点子、支实招。
复合型“套餐式”服务。根据市场调研情况,结合客户关注的重点问题,采取“因店施策”“一店一策”,将品牌培育、改善形象等服务整合“打包”,有针对性地为客户提供复合型“套餐式”服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题