多年来，江西庐山市烟草专卖局始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，在为民服务的广度、深度上狠下功夫，持续提升服务水平，精益求精，努力为人民群众提供更加高效、便捷、暖心和个性化的“定制服务”。

贴心服务，提升群众满足感

“微信收款，2元”、“支付宝收款，10元”……手机叮叮当当提示个不停，正在庐山市局办证办公室办理许可证延续手续的零售户伍珍珠噗嗤一声笑了出来。

“老板生意好，心情也好呀。”证件管理员殷玉萍笑着打趣到。“哈哈，你是不知道现在谁在帮我看店。” 伍珍珠答。

帮她看店的不是别人，正是庐山市烟草的营销员孙锦萍。这天上午，孙锦萍跟往常一样，在市场上开展零售户日常走访，来到伍珍珠店里时，看到她正焦急的打着电话，小碎步踱来踱去像只热锅上的蚂蚁。原来，伍珍珠刚想起自己的烟草证有效期只剩下3天，而明天又是周末，再不去办理许可证延续手续可就要失效了。可是店中偏偏只有她一人，因为还带着卖菜的缘故，上午正是生意最好的时候，舍不得关门，打了几个电话也没找到帮忙看店的人。

“你把这些菜的价格给我说说，我帮你卖，你快去把延续手续办好。”孙锦萍没有丝毫犹豫说道。这才有了之前在办证办公室发生的那一幕。

“不管是卷烟的经营指导，还是生活中的急事难事，她总是帮人所急、解人所难，有的时候感觉她就像是我们的亲人一样。”这也是很多零售户的心里话。

暖心服务，提升群众幸福感

这天，庐山市烟草专卖局专卖办接到市民打来的一个特别的电话--是庐山市横塘镇联盟村的周大妈打过来感谢我们的稽查员和证件管理员的，是他们用热情、贴心的服务使周大妈得到了最暖心的帮助。

周大妈有些哽咽的说道：“要不是有你们，我们娘俩都没法活下去哦”。据悉，联盟村距离庐山市城区有三十余公里，属于偏远山区，出行特别不方便。而周大妈早年丧夫，独自拉扯唯一的儿子，可命运多桀她，偏偏这个儿子又患有“小儿麻痹症”这样的疾病，随着年纪的增长，周大妈也愁起来了：“这农活越来越难干了，自己还一身病痛，儿子行动也不方便，如果自己百年之后，那苦命的孩子可怎么办呀！”这时，听闻庐山市局正在施行为为弱势、困难群体提供上门办证服务政策，周大妈抱着试试看的心态，拨通了庐山市局专卖办公室的电话。在了解情况后，专卖办派遣中队前往周大妈家进行现场实地核查、收集办证资料，到最后送证上门，让周大妈“一次不跑”。

在庐山市烟草专卖、营销人员的合力帮助下，周大妈的小店也慢慢步入了正轨，日子也过得红火起来。“现在每个月靠这个烟草证都可以多赚四五百元哩，真的谢谢你们的帮助。”周大妈在电话里这样说道。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，庐山市烟草专卖局将继续践行为民服务宗旨，持续提升服务水平，切实增强零售户、群众的获得感、满足感、幸福感，用实际行动树立责任烟草良好社会形象。