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近期，安徽省泗县烟草专卖局（营销部）通过“三点发力”提升客户满意度。
找准“融合点”。将提升客户满意度工作与“我为客户服好务”活动紧密结合，纳入实施方案，明确工作重点、完成时限，从思想上提高认识。
找准“宣传点”。以货源供应信息、终端建设等相关内容为宣传点，加大宣传力度，确保零售客户知晓率，通过定期走访增进客我沟通，赢得客户认可，加强客我互动。
找准“改进点”。制定科学合理的客户满意度提升改进方法，从客户角度观察、发现问题，从客户立场解决问题，想客户之所想，急客户之所急，切实做到为客户解决实际困难。
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