四川省攀枝花市米易县烟草专卖局（分公司）从“采准数据”上着力，创新探索“4+”分类评价模式，持续提升现代终端运行质效。截至8月10日，扫码准确率较上季度环比提升27%左右。

一是“深入剖析+找准症结”，实现客户精准画像。通过数据逻辑验证，筛选出未扫码、扫码笔数少、集中扫码、高档位低扫码率等问题客户，深入分析当前现代零售终端运行现状，摸清问题表现类型，为客户精准分类筑牢基础。

二是“精准分类+制定措施”，实现措施标准化运作。选择3大类7小类指标，分别设定评价标准和分值，把现代零售终端客户划分为“稳定型、提升型、潜在型、更换型”四种类型。根据客户类型，结合客户服务需求，从基础服务、个性化服务、增值服务三个方面，制定符合实际、操作性强的针对性措施。

三是“精确指导+常态监督”，实现服务落地落实。根据不同类型，结合客户实际存在的问题，采取集中学和上门教相结合方式，加强培训指导，培养客户解决常见问题的能力。同时建立每周不低于2次常态化系统异常监督，实时通报异常情况，确保问题及时解决。

四是“月度评价+动态调整”，实现客户动态管理。挂图作战强化过程管理，通过周盘点、交叉检查、随机抽查、网建督查等形式，检验各指标运行情况并开展月度考核评价，将评价结果运用到实际工作中，实行客户类型动态调整，实现PDCA高效循环管理，不断提升运行质效。