为进一步提升客户服务水平,内蒙古锡林郭勒盟东乌旗烟草专卖局(营销部)近日按照“望、闻、问、切”工作思路,切实为客户“强身健体”,助力客户成长。
线上线下“望”民情。线上利用微信、“零管系统”等,实时掌握客户的实际需求、经营状况等信息;线下加强实地走访,了解客户所在商圈范围、消费群体等情况。
细心聆听“闻”呼声。从客户反馈入手,摸清卷烟社会库存,将反馈信息电子化、流程化,及时掌握客户需求。
多方协同“问”计策。协同多家金融机构,为客户提供资金融通等咨询业务,帮客户解决资金周转难题。
精准把脉“切”症结。综合评析客户问题和需求,掌握解决问题的关键路径,实时跟踪问题解决进度,不断提升服务质量,落实个性化服务策略。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题