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为进一步提升客户服务水平，内蒙古锡林郭勒盟东乌旗烟草专卖局（营销部）近日按照“望、闻、问、切”工作思路，切实为客户“强身健体”，助力客户成长。
线上线下“望”民情。线上利用微信、“零管系统”等，实时掌握客户的实际需求、经营状况等信息；线下加强实地走访，了解客户所在商圈范围、消费群体等情况。
细心聆听“闻”呼声。从客户反馈入手，摸清卷烟社会库存，将反馈信息电子化、流程化，及时掌握客户需求。
多方协同“问”计策。协同多家金融机构，为客户提供资金融通等咨询业务，帮客户解决资金周转难题。
精准把脉“切”症结。综合评析客户问题和需求，掌握解决问题的关键路径，实时跟踪问题解决进度，不断提升服务质量，落实个性化服务策略。
