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为进一步夯实客户服务基础，提升服务效能，构建和谐客我关系，江西省宜黄县烟草专卖局（分公司）从“两点一线”出发，着力提升零售客户满意度。
一是聚焦“落脚点”。把为零售客户解决实际问题作为工作的落脚点，从客户需求出发，采取切实有效措施，把零售客户感受最深、反映最强烈、迫切需要解决的问题和诉求解决好，规范服务行为，提升服务质量，把工作做到零售客户的心坎里。
二是主攻“薄弱点”。通过发放调查问卷、现场询问以及全面开展自查自纠的方式，收集和查找在服务零售客户过程中存在的短板和弱项，聚焦查找出的问题，坚持问题导向，明确改进方向，精细制定服务标准，有针对性地调整服务内容，完善服务方式。
三是筑牢“亲情线”。以“我为客户办实事”实践活动为载体，打通服务零售客户“最后一公里”，针对困难户和弱势群体开展“亲情服务”，上门帮扶，帮助其解决生活和经营中的实际困难，不断提升零售客户的获得感、幸福感。
