“从电话咨询到领取证件，仅用了3天，而且来一趟办好了所有手续。效率真高啊！”6月10日，山东青岛崂山区新入网零售客户贾云峰领取了烟草专卖零售许可证后高兴地说道。

今年以来 ，青岛崂山区局以规范服务和群众满意以目标，推行扁平化服务流程和极简办事模式，即实行一次告知、一表申请、一窗受理、一个流程、一套材料、一同核查、一并审批、一次办好的审批和办理模式，最大限度地将每一个办事流程精简、优化，提升为民服务效能。

该区局针对许可证的申请、延续等业务，打破部门壁垒，统筹优化工作流程，规范服务标准，建立“一门服务、一窗受理、即时即办、并联处理”的事务运作机制，将受理、取证、法规宣传、入网销售培训等关联事项由各分窗办理变为集成服务，将各职能部门的办事流程由垂直化向扁平化转变，实现“一窗办结”。

在此基础上，他们推行许可事项“网上申请、网上受理、网上审批”，鼓励群众和零售客户通过网络提交材料，实现行政许可由“路上走”变成“网上跑”；实行早中晚延时办事服务，设置午间轮值岗和预约延时岗，力求窗口办事有弹性、无断档，最大程度让群众“一次办好”。

为方便困难群众办理许可证，该区局行政服务大厅对标行业外优秀窗口单位，在窗口配置口罩、雨伞、老花镜、充电宝等便民设施，为群众解决不时之需；开辟特殊人群绿色通道，为年老体弱、行动不便等人群提供办证绿色通道服务和预约上门服务，做到送证上门、普法入户、驻店指导。

此外，结合区域疫情发展变化趋势和各级防控要求，该区局利用微信、张贴公告等多种渠道发布疫情防控期间行政审批温馨提示，将电话、办理事项、网上办理流程以图解的形式予以公告，做到信息早沟通、办事少见面、服务常在线。

“下一步，我们将不断深入了解社情民意，用发展的思维、创新的方法积极探索更高效、更便利的行政服务模式，用与时俱进的优质服务不断提升群众满意度。”崂山区局副局长赵洋说。